Atender um ticket

atendendo um ticket atendendo um ticket a primeira coisa a se fazer para iniciar o atendimento é capturar o ticket o botão capturar solicitação irá vincular o usuário atendente com o ticket, informando o solicitante que um atendente ja está trabalhando na solicitação após capturar um ticket, também é possível desatribuir o ticket , removendo seu nome e voltando o ticket ao status original, sem um responsável direto é possível também delegar um ticket para que outra pessoa do mesmo grupo, ou de um outro grupo faça o atendimento capturando ticket capturando ticket para capturar um ticket, siga os passos abaixo clique sobre o ticket desejado, na lista de tickets; uma nova janela se abrirá no centro da tela clique no botão capturar solicitação , no canto superior esquerdo da janela; a seguinte mensagem surgirá logo acima do botão ⚠️tem certeza que deseja capturar a solicitação? clique no botão \[ok] para confirmar; a seguinte mensagem surgirá no topo da tela ✅ticket capturado com sucesso desatribuindo ticket desatribuindo ticket ao desatribuir o seu usuário, você deixa de ser responsável pelo atendimento deste chamado, deixando o aberto para que outro o capture e faça o atendimento você só conseguirá desatribuir o seu usuário ou se você também tiver o papel de gestor configurado em seu usuário para desatribuir um ticket, siga os passos abaixo clique sobre o ticket desejado na lista de tícktes; uma nova janela se abrirá no centro da tela; clique no botão responsável ; clique na opção desatribuir desatribuir (escrito em vermelho); a seguinte mensagem surgirá logo abaixo 🔴tem certeza que deseja desatribuir o ticket? clique em \[desatribuir] \[desatribuir] (botão vermelho); a seguinte mensagem surgirá no topo da tela ✅ticket desatribuído com sucesso delegar ticket delegar ticket não é possível um atendente delegar um ticket para outro usuário caso seja necessário, solicite para um gestor que o faça aprovando um ticket aprovando um ticket somente um usuário com papel de gestor pode aprovar um ticket para atendimento se você tem o papel de gestor e pode aprovar um ticket, confira como aprovar acessando a página docid\ ru7bvbjzrgc8p7cc3oasq atendendo/ atendendo/ encerrando um ticket encerrando um ticket as informações presentes na tela de ticket permitem que um atendente realize a tarefa requisitada após esta tarefa ser concluída, o ticket precisa ser fechado ao selecionar alguma opção para o encerramento do ticket, um novo campo será exibido contendo uma caixa de texto editável para incluir uma resposta para a solicitação para atender/encerrar um ticket, siga os passos abaixo clique na aba resolvido ; marque se foi uma solução temporária sim ou não; solução descreva o que foi feito para solucionar o ticket botão de encerramento cancelar cancela o atendimento, voltando à lista de tickets; salvar salva as edições, altera o status para resolvido e mantém na lista de tickets; salvar e encerrar salva e encerra o ticket após o encerramento do ticket, o usuário será levado de volta para a fila de tickets, e o ticket será removido da lista podendo ser consultado no status do ticket filtrando por fechado cancelando um ticket cancelando um ticket em algumas ocasiões, o atendimento de um ticket pode encontrar problemas para ser concluído neste caso o ticket pode precisar ser cancelado para cancelar um ticket, siga os passos abaixo clique na aba cancelado ; marque se foi uma solução temporária sim ou não; solução descreva uma solução, se necessário; justificativa descreva um motivo que justifique o cancelamento; botão de encerramento cancelar cancela o atendimento, voltando à lista de tickets; salvar salva as edições feita durante o atendimento sem encerrar o ticket; salvar e encerrar salva e encerra o ticket após o cancelamento do ticket, o usuário será levado de volta para a fila de tickets, e o ticket será removido da lista podendo ser consultado no status do ticket filtrando por cancelado