Incidentes/requisições/procedimentos
Alguns eventos irão apresentar uma situação onde a ação apropriada precisará ser tratada pelo processo de gerenciamento de incidentes, ou seja, esta funcionalidade tem como objetivo realizar o cadastro de ações automáticas do tipo incidente/requisição/procedimento. Este cadastro será associado às ações automáticas, onde será usado nos cadastros de gerentes de eventos do 4biz Oxygen Nagios, Zabbix, Inventory e Eventos Correlacionados.
O gerenciamento de eventos apoia o processo de gerenciamento de incidentes, pois a partir dele é possível detectar com antecedência falhas nos serviços e atuar rapidamente para evitar uma indisponibilidade do serviço para o usuário final.
Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir ações automáticas do tipo incidente/requisição/procedimento.
Antes de começar
Para realizar o cadastro de uma ação automática de requisição/incidente/procedimento é necessário registrar previamente a unidade, o grupo, o contrato, vincular grupo aos contratos, associando os solicitantes (colaboradores) já relacionado a este grupo, para que sejam listados os contratos e os solicitantes relacionados na tela de solicitação, definir o portfólio de serviços, o tempo de atendimento e o grupo de atividade periódica.
Procedimento
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Sistema > Ações Automáticas > Ações de Incidentes/Requisições/Procedimentos;
- Preencher os campos disponibilizados;
- Clicar em "Gravar".