Problema
Alguns eventos irão apresentar uma situação onde a ação apropriada precisará ser tratada pelo processo de gerenciamento de problema, ou seja, esta funcionalidade tem como objetivo realizar o cadastro de ações automáticas do tipo problema. Este cadastro será associado às ações automáticas, onde será usado nos cadastros de gerentes de eventos do 4biz Oxygen Nagios, Zabbix, Inventory e Eventos Correlacionados.
Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como, incluir, alterar e excluir ações automáticas do tipo problema.
Antes de começar
Para cadastrar uma ação automática de mudança é preciso registrar previamente o grupo, a unidade, o solicitante(colaborador), o contrato e o mesmo estar vinculado ao colaborador e a unidade, a categoria de problema e a mesma estar vinculada ao fluxo referente ao problema.
Procedimento
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Sistema > Ações Automáticas > Ações de Problema;
- Preencher os campos disponibilizados;
- Clicar em "Gravar".
Inclusão de Informações e Notificação por E-mail
Inserção de Informações Detalhadas:
Todas as informações adicionais que o usuário deseja compartilhar com o solicitante devem ser inseridas na seção "Outras Informações" do formulário de registro de problema.
Notificação por E-mail para o Solicitante:
Após preencher todos os campos necessários e adicionar informações ao campo "Outras Informações", a solicitação será gravada. Automaticamente, o sistema enviará um e-mail para o solicitante contendo todas as informações registradas, incluindo os detalhes inseridos na seção "Outras Informações".