Abrir un nuevo Ticket

abrir un nuevo ticket abrir un nuevo ticket para abrir un nuevo ticket , siga estos pasos a cceda a la aplicación my desk a través del menú de aplicaciones; en la página centro de experiencia , busque el portafolio que contiene el servicio para el que desea abrir el ticket; haga clic en el menú superior del portafolio deseado o desplácese por la página; haga clic en la actividad deseada aparecerá una nueva ventana en el centro de la pantalla con la información necesaria para completar la solicitud cada servicio contiene información diferente que el usuario debe proporcionar, relevante para el servicio en cuestión la solicitud se realiza en dos pasos 1 orientaciones información sobre cómo abrir un ticket; 2 formulario complete el formulario con la información necesaria para abrir un ticket existen dos tipos de acuerdo de nivel de servicio (ans) 2 1 sla de un tiempo para abrir un ticket, siga estos pasos haga clic en el botón " rellenar formulario "; complete la información según cada tipo de actividad; haga clic en " abrir ticket " para guardar y finalizar la apertura; haga clic en " volver " para regresar sin guardar ninguna acción; haga clic fuera del cuadro o en el botón ( x ) de la esquina superior derecha para salir; al finalizar, se mostrará un mensaje en la parte superior de la pantalla informándole de que la apertura se realizó correctamente 2 2 sla con tiempos en este modelo, usted elige el impacto y la urgencia para abrir un ticket con plazos, siga estos pasos haga clic en el botón " llenar formulario "; defina un impacto bajo; medio; alto defina una urgencia baja; medio; alta complete la información según cada tipo de actividad; haga clic en " abrir ticket " para guardar y finalizar la apertura haga clic en " volver " para regresar sin guardar ninguna acción haga clic fuera del cuadro o en el botón ( x ) en la esquina superior derecha para salir al finalizar, se mostrará un mensaje en la parte superior de la pantalla informando que la apertura se realizó correctamente tu ticket ha sido creado ¡solo espera a que se complete el servicio! las casillas marcadas con ( ) son obligatorias para consultar el estado de tu solicitud, haz clic en las pestañas docid qthhu0vsuc 86n8fn5kr ou docid\ dc5omcj9fqeroshgjwdi0 ⚠️ confira no final da página o ítem tempos de atendimento ! veja sobre como escolher e calcular o impacto e urgência com relação ao sla do serviço notificación por correo electrónico notificación por correo electrónico las notificaciones se reciben cuando se abre un ticket; se realiza o recibe un comentario; se suspende un ticket; se activa un servicio; se cierra un ticket el correo electrónico contendrá información como número de servicio; tipo de ticket; servicio solicitado; responsable del ticket; resolución/respuesta al ticket; encuesta de satisfacción más información en la página docid\ s5qikbwjvozl482d0w nk personalización del correo electrónico tu correo electrónico llegará personalizado tan pronto como termines de personalizar tu my desk con el tema y el logotipo de tu empresa a continuación se muestra un ejemplo de una plantilla de envío de correo electrónico estándar sin tema ni marca una vez que personalices my desk con el tema y el logotipo de tu empresa, se verá similar al siguiente ejemplo encuesta de satisfacción al cerrar un ticket, recibirá un correo electrónico con botón de la encuesta de satisfacción (si usted es quien solicitó el ticket); detalles del ticket; descripción; solución con la decisión de cierre al hacer clic en el botón de la encuesta en el correo electrónico, se abrirá automáticamente una nueva pestaña en su navegador con un formulario de la encuesta de satisfacción atención para su seguridad, debe iniciar sesión en mi escritorio, en el mismo navegador, para responder a esta encuesta la encuesta de satisfacción se presentará como se muestra en la imagen a continuación las preguntas y respuestas de la encuesta son ¿cuál es su nivel de satisfacción con el servicio de venta de entradas? muy insatisfecho; insatisfecho; indiferente; satisfecho; muy satisfecho comentario/sugerencia de mejora (opcional) deje su comentario tiempo de servicio sla tiempo de servicio sla al crear un ticket con tiempos de respuesta, debe elegir un valor de impacto y un valor de urgencia con esta opción, el sistema calculará el sla adecuado para la solicitud que se está abriendo comprenda cómo se realiza este cálculo los valores de impacto y urgencia son bajo, medio y alto cada valor tiene un número asociado la suma de estos números da como resultado el tiempo de respuesta ver a continuación valores de impacto bajo = 1 medio = 2 alto = 3 valores de urgencia bajo = 1 medio = 2 alto = 3 relación entre resultado y tiempo existen 5 tiempos de servicio, donde el tiempo 1 corresponde al sla más bajo (servicio más rápido) ; el tiempo 5 corresponde al sla más alto (tiempo de servicio más largo) los demás tiempos, del 2 al 4, aumentan sucesivamente hasta llegar al más alto, 5 ejemplos tiempos ficticios tiempo 1 = 00 15 captura 00 40 resolución (minutos) tiempo 2 = 01 00 captura 02 00 resolución (horas) tiempo 3 = 06 00 captura 24 00 resolución (horas) tiempo 4 = 24 00 captura 48 00 resolución (horas) tiempo 5 = 30 00 captura 72 00 resolución (horas) al abrir un ticket, se selecciona un impacto y una urgencia la suma de sus valores da un resultado, que está relacionado con uno de los 5 tiempos de servicio creados consulte la relación entre ellos a continuación bajo(1) + bajo(1) = resultado 2 = tiempo 5 tiempo máximo bajo(1) + medio(2) = resultado 3 = tiempo 4 bajo(1) + alto(3) = resultado 4 = tiempo 3 medio(2) + alto(3) = resultado 5 = tiempo 2 alto(3) + alto(3) = resultado 6 = tiempo 1 tiempo mínimo vea los ejemplos a continuación si elige un impacto bajo (1) con una urgencia alta (3), la suma será 1 + 3 = 4 por lo tanto, el resultado de 4 se utilizará para el tiempo de servicio número 3 y se relacionará con el sla definido en el tiempo 3 (en el ejemplo, el sla sería de 06 00 horas para la captura y 24 00 horas para la resolución) consulte otra forma de ver cómo se calcula la suma y la relación entre los valores y los tiempos de servicio en la tabla a continuación ver sla en el ticket ver sla en el ticket para ver el tiempo de sla en el ticket, siga los pasos a continuación haz clic en la pestaña tickets; haz clic en el ticket que acabas de abrir; se abrirá una ventana con la información de el ticket haz clic en el menú eventos en la barra lateral consulta la hora de el último registro en el lado derecho de la ventana cambiar el sla cambiar el sla el usuario puede modificar el sla según sea necesario hay dos maneras de hacerlo 1 cambiar sla dentro del ticket haga clic en la pestaña "tickets" ; haga clic en el ticket que desea modificar; se abrirá la ventana de información del ticket en el centro de la pantalla; haga clic en los 3 puntos en la esquina superior derecha de la pantalla; aparecerán 3 botones debajo; haga clic en la opción " cambiar sla "; se abrirá una pequeña ventana en el centro de la pantalla; puede elegir entre dos opciones fijar tiempo define el tiempo total del sla; seleccionar tiempo elige uno de los 5 tiempos preestablecidos; justificación es necesario justificar el cambio del sla; haga clic en " aceptar "; haga clic en " guardar y finalizar " 2 cambiar el botón de acción en la lista de tickets haga clic en la pestaña " tickets "; haga clic en el botón de acción de tres puntos al final de cada línea de ticket; aparecerán dos botones a continuación; haga clic en el botón " cambiar sla "; se abrirá una pequeña ventana en el centro de la pantalla; puede elegir entre dos opciones fijar tiempo define el tiempo total del sla; seleccionar tiempo elige uno de los 5 tiempos preestablecidos; justificación es necesario justificar el cambio del sla; haga clic en " aceptar "; haga clic en " guardar y cerrar "