Mis tickets

ver mis tickets ver mis tickets nessa tela são listados todos os tickets que foram abertos por você (seu usuário) é possível também nesta tela, acompanhar o progresso do seu ticket que foi criado na aba de centro de experiência para acessar a tela meus ticket s, siga os passos abaixo clique e s elecione a aplicação do my desk no menu de aplicações; clique na aba centro de experiência ; clique na aba meus tickets lista de lista de tickets tickets la lista muestra todos los tickets cada ticket tiene su información en columnas ticket número de identificación del ticket en el sistema; servicio tipo de servicio; actividad nombre de la actividad solicitada; descripción inicio de la descripción de la solicitud; fecha de creación fecha de creación del ticket; término fecha límite para completar la solicitud; sla muestra el número de horas para completar la solicitud; tarea tipo de tarea a realizar; estado estado actual del ticket, que puede ser en proceso tickets abiertos que aún no se han atendido; suspendido tickets suspendidos por el agente un ticket suspendido no cuenta el tiempo restante hasta la fecha límite varias razones pueden provocar la suspensión de un ticket información faltante, espera de respuesta del solicitante, etc consulte con su organización los parámetros para la suspensión de tickets cancelado tickets cancelados por el solicitante o el agente; resuelto tickets con servicio completado; reabierto tickets reabiertos un ticket se puede reabrir si su estado es resuelto o cerrado; cerrado tickets cerrados debajo de la lista, se muestran los botones de navegación si hay muchos tickets en el filtro seleccionado, se mostrarán en páginas separadas utilice los números y las flechas en la parte inferior de la pantalla para navegar entre las páginas busca busca de tickets de tickets en la parte superior de la pantalla, se muestra un cuadro de búsqueda este permite filtrar tickets por cualquiera de los atributos de columna de la tabla clasificación de ticket clasificación de ticket el menú de ordenación cambia el orden en que se muestran los tickets en la lista; puede cambiarlo a ascendente o descendente esta opción se encuentra en el encabezado de cada columna de la tabla de tickets, indicada por un icono de "doble flecha" filtro de estado filtro de estado este filtro se encuentra en la columna estado con el icono simplemente haga clic en él para abrir una pequeña lista desplegable con las opciones disponibles después de elegir la opción de estado que desea ver, haga clic en el botón \[aceptar] y el filtro se aplicará a la tabla para restablecer y volver a la lista completa de tickets, haga clic de nuevo en el icono del filtro , haga clic en restablecer y, a continuación, en el botón \[aceptar] o en el botón borrar filtros, en rojo en la esquina superior izquierda de la lista de tickets el filtro se borrará y se mostrarán todos los tickets abiertos información de ticket información de ticket para ver la información de su ticket haga clic en un ticket de la lista; aparecerá una nueva ventana con información detallada sobre el ticket la información del ticket muestra la información introducida al crearlo y se divide en tres menús, representados por iconos en el lado izquierdo de la ventana los menús laterales son información este menú muestra datos del solicitante; número de ticket; descripción; adjuntos; fecha de apertura; estado del ticket comentarios muestra los comentarios existentes y permite añadir uno nuevo, editarlo o eliminarlo si es el autor del comentario, puede editarlo, eliminarlo y responder; si no es el autor, solo puede responder eventos se mostrarán las acciones realizadas en el ticket desde su creación el encabezado con la información principal siempre está visible la información que se describe en él es número de ticket; responsable; tarea; fecha límite; botón de acción ( ) botón cancelar ticket; botón cerrar