Aprobaciones
Administrador Asistente Solicitante (todos, siempre que tengan acceso autorizado)
La pestaña Aprobaciones muestra una lista de tickets pendientes de aprobación. Si tiene acceso de aprobador, los tickets pendientes aparecerán en esta lista. De lo contrario, esta página se mostrará en blanco.
En Mi Escritorio existen dos métodos de aprobación: preaprobación y posprocesamiento. A continuación, se explica la diferencia entre ambos.
📋 Relación con los contratos
Cuando una actividad está vinculada a un contrato con el flujo de trabajo configurado como "Con aprobación" o "Con preaprobación", los tickets de esa actividad pasan por la misma pantalla de Aprobaciones. El grupo definido como Grupo de Aprobación en la configuración del enlace tendrá acceso para aprobar o rechazar estos tickets.
1 - Preaprobación
Para que un ticket pase a la cola de servicio y reciba el procesamiento necesario, primero debe aprobarse. Para ello, siga estos pasos:
Haz clic en el boleto deseado
Se abrirá una ventana en el centro de la pantalla con la información del boleto.
Haga clic en Estado del flujo
Seleccione uno de los estados disponibles: Aprobar ticket o Rechazar ticket.
✅ Aprobar ticket
Haz clic en Guardar y cerrar, y el ticket se añadirá a la cola de servicio.
❌ Rechazar ticket
Describe el motivo de este estado. Debes justificar el rechazo del ticket.
2 - Aprobación después de la negociación
Una vez que el agente complete el proceso de gestión del ticket, deberá aprobarlo. Para ello, se dirigirá automáticamente a la cola de aprobación pendiente en la pestaña de aprobaciones.
Siga los pasos a continuación:
Haz clic en el ticket deseado
Se abrirá una ventana en el centro de la pantalla con la información del ticket.
Haga clic en Estado del flujo
Seleccione uno de los estados disponibles: Aprobar la solicitud o Rechazar la solicitud.
✅ Aprobar el acuerdo
- Haz clic en Guardar y cerrar, y el ticket quedará finalizado.
❌ Rechazar el enfoque
Describe el motivo de esta situación.
- Debe proporcionarse una justificación para el rechazo de la transacción.
- Haz clic en Guardar y cerrar, y el ticket quedará finalizado.
¿Qué sucede después de rechazar?
Tras ser rechazada, la solicitud regresa a la cola de servicio con el estado "Solicitud rechazada" para que se pueda realizar una nueva solicitud. Una vez procesada nuevamente, la solicitud regresa a la cola de aprobación.
🔄 Flujo después del rechazo
Negociación rechazada → Nuevo servicio → Cola de aprobación
📌 Dar seguimiento al ticket rechazado:
Puedes consultar el estado de tu ticket rechazado revisando la cola de soporte o la pestaña Mis tickets.
Vea cómo aparece el estado "Ticket rechazado" en la cola de servicio:
Vea cómo aparece el estado "Ticket aprobado" en la cola de servicio:
