Aprobaciones

la pestaña aprobaciones muestra una lista de tickets pendientes de aprobación si tiene acceso de aprobador, los tickets pendientes de aprobación aparecerán en una lista en la pestaña aprobaciones; de lo contrario, aparecerá una página en blanco hay dos métodos de aprobación preaprobación para que un ticket pase a la cola de servicio y reciba el procesamiento necesario, primero debe aprobarse para ello, siga estos pasos haga clic en el ticket deseado; se abrirá una ventana en el centro de la pantalla con la información del ticket; haga clic en estado del flujo ; elija un estado aprobar ticket haga clic en guardar y cerrar ; el ticket pasará a la cola de servicio rechazar ticket indique el motivo de este estado (se requiere una justificación para rechazar el ticket) aprobación después de la negociación una vez que el agente complete el proceso de gestión del ticket, deberá aprobarlo para ello, se dirigirá automáticamente a la cola de aprobación pendiente en la pestaña de aprobaciones siga los pasos a continuación haga clic en el ticket deseado; se abrirá una ventana en el centro de la pantalla con la información del ticket; haga clic en estado del flujo ; seleccione un estado aprobar la gestión del ticket haga clic en guardar y cerrar; el ticket se finalizará rechazar la gestión del ticket indique el motivo de este estado (se requiere una justificación para rechazar el ticket); tras ser rechazado, el ticket volverá a la cola de servicio con el estado " gestión rechazada " para que se pueda realizar un nuevo servicio y, posteriormente, volverá a la cola de aprobación vea cómo se ve el estado "ticket rechazado" en la cola de servicio