O que é Helper?

introdução helper helper é o primeiro recurso disponibilizado pela run run 2 2 biz biz de inteligência artificial o helper helper é um assistente virtual, um chatbot que se comunica e interage com pessoas através de mensagens de texto automatizadas helper helper usa inteligência artificial para realizar diálogos com usuários de forma cada vez mais aperfeiçoada em diferentes plataformas, além de interagir com usuários e capaz de integrar se com outros sistemas para obter respostas a questionamentos, recuperando dados através de apis o helper também não necessita de plug ins ou componentes adicionais para seu funcionamento o helper helper possui os canais integrados como site (webchat); microsoft teams; telegram; whatsapp funcionalidades do helper helper ele atende aos 4 dos principais serviços do 4 4 biz biz abertura de chamado; visualização de chamado; fechamento de chamado; base de conhecimento diálogos o helper helper aprende a partir dos diálogos adicionados à sua base de conhecimento esses diálogos são estruturados por interesses ou intenções (possíveis frases utilizadas na interação) e por habilidades (possíveis respostas da assistente virtual às interações) como o helper helper funciona de forma reativa às interações do usuário, logo após a primeira mensagem enviada o helper helper lê o texto informado pelo usuário para interagir de acordo com o que foi solicitado na conversa canal site (webchat) na saudação inicial, o helper se comportará conforme abaixo abertura de chamado na intenção de abertura de chamado, o helper helper aguardará a confirmação da solicitação para o prosseguimento do serviço, conforme abaixo ao confirmar o helper helper listará os portfólios , serviços , atividades e contratos para serem selecionados após as seleções, o helper helper perguntará a descrição da ocorrência para abrir o chamado o helper helper registrará a abertura do chamado, disponibilizará um link para a visualização do chamado aberto e perguntará se o usuário deseja anexar algum arquivo no chamado ao necessitar incluir um anexo no chamado, o helper helper disponibilizará duas opções de upload arquivo ou imagem após selecionar o arquivo para upload, o helper helper perguntará se o usuário deseja incluir mais um anexo, caso deseje, o procedimento será repetido, caso não seja optado por anexar novamente, o helper helper perguntará se o usuário deseja mais alguma coisa se sim, o helper helper perguntará o que mais o usuário deseja, caso o usuário não deseje algo mais o helper helper finalizará o fluxo de abertura de chamado visualização de chamado na intenção de visualização de chamado, o helper helper perguntará qual o número do ticket para o prosseguimento do serviço, conforme abaixo caso seja informado uma numeração inexistente, o helper helper informará que não foi localizado o ticket e perguntará se o usuário deseja mais alguma coisa caso seja informado uma numeração existente, o helper helper retornará um pequeno resumo do ticket e disponibilizará um link para a visualização dele o helper helper perguntará se o usuário deseja mais alguma coisa, se sim, o helper perguntará o que mais o usuário deseja, caso o usuário não deseje algo mais o helper finalizará o fluxo de visualização de chamado fechamento de chamado na intenção de fechamento de chamado, o helper helper aguardará a confirmação da solicitação para o prosseguimento do serviço, conforme abaixo ao confirmar o helper helper perguntará qual a numeração do ticket caso seja informado uma numeração inexistente, o helper helper informará que não foi localizado o ticket e perguntará se o usuário deseja mais alguma coisa caso seja informado uma numeração existente, o helper helper fechará o ticket e disponibilizará um link para a visualização dele o helper helper perguntará se o usuário deseja mais alguma coisa, se sim, o helper perguntará o que mais o usuário deseja, caso o usuário não deseje algo mais o helper finalizará o fluxo de fechamento de chamado base de conhecimento na intenção de base de conhecimento, o helper helper perguntará o que será pesquisado para o prosseguimento do serviço após o usuário informar o que deseja, o helper helper retornará um pequeno resumo da base de conhecimento e disponibilizará um link para a visualização dela o helper helper perguntará se o usuário deseja mais alguma coisa, se sim, o helper perguntará o que mais o usuário deseja, caso o usuário não deseje algo mais o helper finalizará o fluxo da base de conhecimento caso o helpe helpe r r não consiga entender as interações com usuário ou o assistente não conseguiu entender o objetivo da mensagem, será retornado uma mensagem solicitando que seja repetido a intenção, conforme abaixo canal microsoft teams na saudação inicial, o helper helper solicitará os dados de autenticação para o acesso, conforme abaixo para a utilização dos serviços abertura de chamado, visualização de chamado, fechamento de chamado e base de conhecimento, as funcionalidades são idênticas as descritas no canal site (webchat) nota a opção de anexo de arquivo no serviço abertura de chamado não está liberado para esse canal canal telegram na saudação inicial, o helper helper solicitará os dados de autenticação para o acesso, conforme abaixo para a utilização dos serviços abertura de chamado, visualização de chamado, fechamento de chamado e base de conhecimento, as funcionalidades são idênticas as descritas no canal site (webchat) 🖊 nota a opção de anexo de arquivo no serviço abertura de chamado não está liberado para esse canal canal whatsapp na saudação inicial, o helper helper solicitará os dados de autenticação para o acesso, conforme abaixo para a utilização dos serviços abertura de chamado, visualização de chamado, fechamento de chamado e base de conhecimento, as funcionalidades são idênticas as descritas no canal site (webchat) 🖊 nota a opção de anexo de arquivo no serviço abertura de chamado não está liberado para esse canal