Lista de Funcionalidades do Aura
Chatbots
Funcionalidades:
- Novo Chatbot: Permite ao usuário configurar múltiplos workspaces para definir os comportamentos desejados.
- Excluir Chatbot: Remove workspaces que não são mais necessários.
- Dashboards: Visualiza métricas importantes sobre as interações do chatbot.
- Download de dados: Possibilita o download de dados selecionados por canal.
- Listagem de históricos de Conversa: Possibilita a visualização de todas as interações realizadas do chat.
- Ver conversa: Funcionalidade para exibir a conversa encontrada na pesquisa, permitindo também a busca por palavras-chave dentro da conversa.
Comportamentos
Descrição:
Funcionalidade para registrar, gerenciar e configurar novos plugins, controlando como o sistema interage com diferentes eventos, interlocutores e mensageiros.
Funcionalidades:
- Registrar Novo Comportamento: Permite ao usuário realizar o cadastro de um novo plugin.
- Editar Parâmetros do Comportamento: Possibilita ajustar os parâmetros de plugins já registrados.
- Excluir Comportamento: Remove plugins não utilizados.
- Alterar interlocutores: Modifica os interlocutores envolvidos nas interações controladas pelo plugin.
- Configurar Mensageiros: Define os canais de comunicação utilizados pelo plugin.
- Configurar Eventos: Permite configurar eventos que acionam respostas automáticas do sistema.
Atendimento Humano
Descrição:
Recebe e gerencia solicitações de atendimento provenientes de diversos canais como Webchat, WhatsApp, Telegram, Microsoft Teams, Facebook Messenger e Slack.
Atendimentos
- Em espera:
- Realizar atendimento: Permite ao operador assumir a solicitação.
- Em atendimento:
- Chat: Permite ao operador acessar o chat e interagir diretamente com o usuário.
- Tela de interação com o Usuário:
- Emoticons: Permite que o operador envie figuras para expressar algo.
- Upload de arquivos: Envio de arquivos e documentos durante o atendimento.
- Microfone: Permite ao atendente enviar uma mensagem de áudio para o usuário.
- Atalhos: Acesso aos atalhos públicos e privados previamente criados.
- Transferir atendimento: Permite transferir a solicitação para outra fila ou atendente sem encerrar o atendimento.
- Finalizar Atendimento: Confirma o encerramento do atendimento.
- User Info: Permite o registro de informações do usuário.
- Histórico de conversas: Opção para visualizar as conversas anteriores.
- Histórico de edição: Exibe alterações feitas nas informações do usuário.
- Finalizados: Exibe o histórico de conversas do operador.
Filas
Descrição:
Permite a criação, configuração e gerenciamento das filas de atendimento.
Funcionalidades:
- Adicionar: Criação de uma nova fila de atendimento.
- Editar: Ajuste das configurações da fila.
- Excluir: Remoção de filas não necessárias.
Atalhos de Texto
Descrição:
A funcionalidade de atalhos de texto permite agilizar o atendimento humano por meio de respostas pré-definidas.
Funcionalidades:
- Atalhos Globais: Disponíveis para todos os atendentes, garantindo padronização nas respostas.
- Atalhos Privados: Personalizados para cada atendente, permitindo maior flexibilidade na comunicação.
- Excluir: Remoção de atalhos desnecessários.
NLU
Descrição:
Criação de Workspaces e Skills, com ambiente visual e de código para desenvolvimento de fluxos de conversas.
Funcionalidades:
Workspaces
- Criar workspace: Permite a criação de um novo ambiente de trabalho.
- Renomear workspace: Altera o nome de um workspace existente.
- Excluir workspace: Remove permanentemente um workspace.
- Pesquisar: Permite pesquisar workspaces criados.
Skills
- Criar nova skill: Adiciona uma nova skill ao workspace
- Renomear skill: Modifica o nome de uma skill existente.
- Excluir skill: Remove uma skill do workspace.
Editor Visual
- Pesquisar: Localiza informações dentro da skill.
- Adicionar estado: Insere um novo estado no fluxo conversacional.
- Propriedades: Permite configurar as propriedades do fluxo.
- Exemplos: Define exemplos de interações para treinar o fluxo.
- Entidades: Define as entidades usadas na conversa.
- Testar: Permite testar o fluxo antes de ativá-lo.
- Nome do fluxo: Define ou altera o nome do estado.
- Fluxo global: Permite que o estado seja acessado de qualquer ponto do bot.
- Bloqueia avanço: Impede que o fluxo prossiga sem determinada condição.
- Menu: Define nome da opção no fluxo.
- Detectores: Os detectores são palavras para chamar o estado.
- Mensagens: Define textos de resposta do bot.
- Texto de dúvida: Mensagem exibida quando a entrada do usuário não é clara.
- Texto de dúvida completa: Mensagem alternativa para esclarecer dúvidas mais complexas.
- Automações: Configura ações dentro do fluxo.
Editor de Código
- Upload: Permite enviar um arquivo de código para o editor.
- Download: Permite baixar o código editado para o dispositivo.
- Testar: Executa o código para verificar seu funcionamento.
Questionários e Ações
Descrição:
Ferramenta para criar interações conversacionais personalizadas via scripts em Lua ou editor visual baseado em Blockly.
Funcionalidades:
- Adicionar novo workspace: Cria um novo ambiente de trabalho.
- Sincronizar todos: Sincronizar os workspaces com o git.
- Editar nome: Altera o nome do workspace.
- Visualizar logs: Exibe os registros de problemas apresentados.
- Excluir workspace: Remove permanentemente o workspace.
- Download: Permite baixar todo o workspace.
Editor visual
- Adicionar blocos: Insere novos blocos no fluxo de trabalho.
- Remover blocos: Exclui blocos do fluxo.
- Testar pipeline: Executa o pipeline para validar o funcionamento.
- Organizar todos os blocos: Organiza os blocos de forma estruturada.
- Visualizar todos os blocos: Exibe todos os blocos presentes no fluxo.
- Mapa do fluxo: Exibe um mapa visual do fluxo e suas interações.
Código
- Adicionar arquivos ou pastas: Insere arquivos ou pastas no projeto.
- Excluir arquivos ou pastas: Remove arquivos ou pastas do projeto.
- Testar: Executa o código para verificar seu funcionamento.
Widget Personalizado
Descrição:
Interfaces configuráveis que permitem personalizações como cores, imagens e nomes.
Funcionalidades:
- Adicionar novo widget: Insere um novo widget na interface.
- Excluir widget: Remove um widget existente.
- Editar widget: Modifica as configurações de um widget.
- Link para o chat aplicado: Fornece um acesso direto ao chat para verificação do widget.
Widget personalizado por código
Descrição:
Possibilita alterar a configuração padrão do widget utilizando a ferramenta de edição de código, permitindo ao desenvolvedor personalizar diretamente o CSS do widget.
- Upload: Permite ao usuário enviar o seu widget personalizado.
- Baixar template: Permite baixar um modelo de um código base do widget para personalização.
Outras Funcionalidades
- OIDC: Integração com OpenID Connect para autenticação e autorização segura.
- Agentes Cognitivos: Utiliza inteligência artificial para realizar atendimentos e interações automatizadas.
- Horário de Atendimento: Define e gerencia os horários disponíveis para interação com o bot.
- STT (Speech-to-Text): Tecnologia que converte fala em texto, permitindo que o sistema transcreva mensagens de áudio para texto automaticamente.
- TTS (Text-to-Speech): Tecnologia que converte texto em fala, possibilitando que o sistema leia mensagens em voz alta para o usuário.
- Timeout: Define o tempo máximo que o chatbot deve aguardar uma resposta do usuário.