Máquina de estados

Este manual orienta como configurar, criar e editar uma máquina de estados, explicando a definição de estados, uso de detectores, entidades, mensagens automáticas, textos de dúvida e automações. Assim, você poderá definir como a máquina interage com os usuários e quais respostas devem ser apresentadas com base nas entradas.

Esta funcionalidade está disponível apenas para o papel de Desenvolvedor.

Criar máquina de estados

No menu lateral, selecione a opção Máquina de estados.
Clique em Novo workspace.
Uma janela será exibida. Informe o nome desejado e clique em Criar workspace.
Dentro do workspace, é possível editar o nome, criar/editar skills ou excluir a máquina.

Editar nome do workspace

Clique no ícone de lápis, digite o novo nome e clique fora da caixa para salvar automaticamente.

Criar skill

Clique em Nova skill.
Na janela que abrir, informe o nome e clique em Criar skill.
A skill pode ser configurada no editor visual ou no editor de código. Ela define o fluxo de conversa, os estados, detectores e mensagens.

Editor visual

Permite criar e organizar o fluxo da conversa conectando visualmente os estados da skill.

Ao abrir, haverá dois estados iniciais: Start e End.

Recursos do editor

Pesquisar estados: encontre rapidamente qualquer estado criado.
Adicionar novo estado: estados representam os pontos de interação da conversa.
Propriedades: defina configurações avançadas. Veja mais aqui.
Exemplos: cadastre palavras ou frases que funcionem como detectores.
Entidades: grupos de palavras com significado semelhante. Ajudam a identificar termos nas mensagens.
Testar: simule o fluxo para verificar o comportamento configurado.
Salvar: salve as alterações realizadas.
Fluxo global: permite ativar o estado de qualquer ponto da conversa, caso os detectores sejam correspondidos.
Bloqueia avanço: o sistema só avança após a resposta do usuário.
Detectores: palavras ou expressões que ativam um estado.
Mensagens: textos que o sistema exibe automaticamente quando o estado é ativado.
Se houver mais de uma, uma delas será escolhida aleatoriamente.
Textos de dúvida: usados quando há mais de um estado possível e a intenção não está clara.
A escolha entre as frases será aleatória, se houver mais de uma.
Textos de dúvida completa: exibidos quando o sistema não consegue reconhecer nenhuma intenção com precisão.
Automações: ações automáticas disparadas ao ativar um estado (mensagens, chamadas de API, etc).
Selecione os exemplos: use exemplos criados para configurar os detectores de outros estados.
Selecione os estados: defina para onde o fluxo pode seguir.