Adicionar notificação
As notificações são formas de ter uma maior interação com o usuário, podendo informar o que está sendo feito ate o momento, ou solicitando alguma informação a mais ou o que for de necessário para o Técnico ter do usuário, isso fica a critério de quem está construindo o fluxo e o que for útil para ele.
O que devo fazer para começar
Para utilizar as notificações é preciso entender que existem dois meios para realizar o envio automático ou manual, sendo, envio de mensagem por e-mail e envio de notificação de sistema, para facilitar a construção de um envio de mensagem é possível construir templates de e-mail e notificação para que a mesma mensagem possa ser utilizada em diversos fluxos, para saber como criar um template aprenda com nossa documentação – Construção de templates de notificação – Construção de templates de E-mail
Aprenda a configurar notificações no sistema
Envio de Mensagem – E-mail
O envio de mensagem por e-mail é uma forma fácil de enviar uma mensagem bem estruturada para o usuário final, podendo ser planejadas de duas formas, uma delas é utilizando os templates de e-mail como mencionado anteriormente, que facilita a configuração em diversos fluxos com a mesma mensagem, a outra forma é escrevendo direto no sistema enviando uma mensagem um pouco mais simples e única para aquele momento especifico do fluxo;
- Para criar uma notificação por e-mail clique em “Envio de Mensagem – E-mail” na aba de Atividades no menu lateral esquerdo e araste para a tela de desenho;
- Com o duplo clique abra as propriedades de envio de mensagem e acesse a aba Destinatário para configurar quem receberá mensagem;
- Tipo destinatário – Selecione entre Grupo ou Usuário;
- Grupo – em caso de grupo insira o nome do grupo que deseja ser notificado;
- Usuário – em caso de usuário insira o nome do usuário que deseja ser notificado;
- Expressão – Selecione uma expressão de sistema que deseja que seja o destinatário; Data/hora de envio - agenda o momento que a notificação deverá ser enviada.
- Data/hora final - desabilita a notificação.
- Adicionar – Clique em adicionar para que o destinatário selecionado seja adicionado ao envio da mensagem;
- Em seguida na aba Mensagem selecione o template de e-mail caso exista um template já criado, ou escreva uma mensagem em Texto do e-mail.
Envio de notificação de Sistema
O envio de notificação de sistema tem como funcionalidade enviar uma mensagem dentro do sistema para que o usuário interno possa ver sem ter que abrir o e-mail, é utilizado geralmente para informalções rapidas e simples, mas é possivel utiliza-la de diversas formas difrentes com grandes ou pequenas informações;
- Para criar uma notificação de sistema para os usuários internos, é necessário selecionar o item Notificação na aba de Extensões no menu lateral esquerdo, selecionando a ferramenta arraste para a tela de desenho e conecte com a atividade desejada;
- Com o duplo clique abra as propriedades de envio de mensagem e acesse a aba Destinatário para configurar quem receberá mensagem;
- Em seguida na aba Configuração selecione o template de notificação que foi previamente criado no sistema, configure o prazo do Alerta e marque a opção se deseja que exija confirmação ou não.
E agora, o que devo fazer?
Para melhor construção do seu fluxo de trabalho utilize os links para envio e captura;
Para melhorar a construção do seu fluxo de trabalho utilize os links de envio e captura para deixa-lo mais completo e diversificado possibilitando outras escolhas de caminhos – USAR EVENTOS DE LINK`S