Configurações Diversas
8 min
Priorização de Chamados
O menu LowCode oferece aos usuários a capacidade de personalizar a priorização e o roteamento de chamados com base em palavras-chave encontradas nas descrições dos tickets.
Criando uma Lista de Palavras Priorizadas
- Acesse o Oxygen e vá para o menu LowCode.
- Selecione a opção "Priorização de Chamados" para acessar a funcionalidade de lista de palavras priorizadas.
Passo a passo: Criar uma Nova Palavra Priorizada
- Clique no botão "Criar Nova Palavra Priorizada".
- Insira a palavra-chave que deseja priorizar na caixa de texto.
- Defina a prioridade associada a essa palavra-chave. A prioridade determina o nível de urgência atribuído automaticamente ao ticket quando a palavra-chave é detectada.
- Escolha o grupo executor que será responsável por atender os tickets que contenham essa palavra-chave.
- Clique em "Salvar" para criar a palavra-chave priorizada.
Gerenciando Palavras Priorizadas Existentes
- Para editar uma palavra priorizada existente, selecione-a na lista e faça as alterações necessárias.
- Para excluir uma palavra priorizada, selecione-a na lista e clique em "Excluir".
✏️ Nota:
Quando um novo ticket é aberto e sua descrição contém uma das palavras-chave priorizadas, o sistema automaticamente:
- Atribui a prioridade especificada ao ticket.
- Roteia o ticket para o grupo executor designado.
Cadastro de Reuniões
No menu LowCode, oferecemos uma funcionalidade de cadastro de reuniões que permite aos usuários criar e gerenciar reuniões de forma simples e personalizada.
Preenchimento do Formulário de Cadastro:
- No formulário de cadastro de reuniões, você encontrará campos para inserir detalhes essenciais da reunião.
Salvando a Reunião:
- Após preencher todos os campos necessários, clique em "Salvar" para criar a reunião.
Formulário de Mudança e Designação de Aprovador
Passos para Designar um Novo Aprovador:
- Insira os detalhes da mudança desejada no campo apropriado.
- Especifique o novo usuário que você deseja designar como o aprovador da mudança. Isso pode ser feito inserindo o nome de usuário ou outras informações relevantes.
- Clique em "Concluir" para salvar as informações.
Designação Automática de Aprovador:
Após clicar em "Concluir", o sistema automaticamente designará o novo usuário especificado como o aprovador da mudança no lugar do aprovador anterior.