Introdução à Platforma

Qual conceito seria mais apropriado para agregar valor? Já pensou sobre o conceito de serviços?

Uma definição simples de serviços: "É um produto da atividade humana que satisfaz uma necessidade. Representa valor para alguém."

Você deve estar pensando:

Não importa qual seja o campo de ação, sabemso que é preciso entregar valor para alguém. Nesta nova economia, muitas pessoas entendem esse valor como uma boa experiência experiência e esse conceito é a maneira de se conectar com a nova geração de clientes.

Serviços definem metas porque representam, em sua essência, resultados e realização de objetivos. E, é exatamente isso o que todo mundo está procurando.

É fácil pensar em serviços para clientes finais. No entanto, já ouviu falar de serviços corporativos? Talvez o termo seja novo, mas é simples: trata-se de colocar áreas internas ou departamentos da empresa para fornecer resultados uns para os outros. Isso é diferente!

Com esse conceito de serviços corporativos, uma empresa, instituição ou organização maior pode se adaptar facilmente, pensando nos novos resultados que terão que ser fornecidos pelos departamentos, de uma forma geral. Após essa adaptação inicial, cada departamento poderá se adequar internamente, em termos de práticas. Nesse modelo, o foco, a capacidade de resposta e a motivação são totalmente ajustáveis.

Flexibilidade, adaptabilidade e preparação para a mudança são fatores decisivos que definirão as empresas que sobreviverão e as que deixarão de existir num futuro próximo. Portanto, aquele que é capaz de seguir em frente não é necessariamente quem prevê o futuro, mas mais do que isso, é quem segue e se adapta às tendências dele.

Algumas empresas têm dificuldade em se mover rapidamente, não só pelo número de pessoas ou processos, mas também principalmente pela sua motivação, pela velocidade de lançamento de novos produtos e ideias, que é cada vez mas rápida e porque todos estão preocupados com o resultado.

Entretanto, estar preparado para o futuro é estar preparado para as mudanças, pois:

A questão é que não faz sentido pensar em processos se esses não levarem a resultados e objetivos. Talvez os processos sejam os meios, não o fim. O final é sempre a geração de novos resultados. Gestão por processos não é suficiente para isso.

O gerenciamento de serviços não é mais algo aplicável apenas para a TI. Na medida em que a digitalização se espalha pelas empresas, ela atende às necessidades de todos os departamentos. O gerenciamento de serviços expandiu-se para representar novas maneiras de dar suporte aos negócios, alinhando departamentos, eliminando silos, melhorando a utilização de recursos, automatizando práticas e fornecendo melhor gerenciamento a toda a empresa, reduzindo assim os custos.

O que preocupa a maioria das empresas é definir o que separa uma boa experiência para o cliente de uma experiência ruim. Hoje, no mundo dos negócios, muitas das necessidades das próprias empresas tendem a ofuscar as necessidades de seus clientes.