Configurar Tarefa de Usuário
5 min
Após dar início a construção de um fluxo de trabalho é necessário entender como configurar uma tarefa de usuário para que sua experiência no momento de construir seja tão prática quando no momento que o usuário final utilizar o fluxo.
Antes de Começar
No mínimo, você precisará ter um fluxo sendo registrado pois não é possível salvar o fluxo caso ele não tenha um evento de entrada e um de saída;
Para que isso aconteça é necessário que entre os dois eventos tenha uma tarefa para que seja possível o usuário interagir com o fluxo de alguma forma.
Procedimentos para configurar a Tarefa de Usuário
- Abrir ou construir um Fluxo;
- Clicar na aba “Diagrama”;
- Para criar uma Tarefa de Usuário clique em Atividades para abrir as opções de atividades;
- Selecione Tarefa de Usuário clicando e arrastando para a área de desenho;
Com um clique duplo em cima da atividade abrirá as seguintes propriedades:
- Identificação
- Nome – da tarefa de usuário;
- Descrição – para detalhar a tarefa do usuário;
- Identificador – é uma sigla única para tarefa, serve para codificar Rhino e para formulário do Lowcode;
- Contabilizar SLA – definir se “sim” ou “não” (o status “SLA Suspensa” aparecerá na interface de gestão de ticket);
- Percentual de execução – campo informativo da quantidade que essa tarefa do fluxo tem em todo o fluxo;
- É uma tarefa de aprovação? – definir se “sim” ou “não”;
- Atribuição
- Tipo Destinatário – selecionar se será para grupo ou usuário específico;
- Tipo Atribuição – definir se a atribuição será de execução ou de acompanhamento. No campo Tipo de atribuição indica quem pode executar ou só acompanhar.
- Grupo – selecionar o grupo/usuário;
- Ou Expressão – buscar por expressão já cadastrada previamente ou criar novas expressões. As expressões são regras de negócio criadas para poder trazer qual grupo será atribuído. Com isso pode-se criar diversas regras de negócio, como por exemplo, se um campo está preenchido atribui para um grupo se não atribui para outro, se um chamado foi aberto por uma pessoa manda para um grupo de supervisores ou manda para um grupo de atendimento especial, etc.
- No campo Tipo de atribuição indica quem pode executar ou só acompanhar
- Ações do usuário
- Selecione a ação do cadastro – buscar por ação já cadastrada previamente;
- Botão de limpar – permite apagar o que foi escrito;
- Botão de construção – permite construir uma nova ação ou expressão;
- Ações de entrada
- Construir expressão – definir uma expressão diretamente;
- Selecionar a ação do cadastro – buscar por ação já cadastrada previamente;
- Ações de saída
- Construir expressão – definir uma expressão diretamente;
- Selecionar a ação do cadastro – buscar por ação já cadastrada previamente;
- Interface
- Tipo de interação:
- Definido no portfólio - é possível que um template de ticket (questionário ou formulário) apareça pontualmente em um estado do fluxo, utilizando o que foi configurado no atributo de serviço “Atividade” (requisição/incidente) - campos: “Template CRIAÇÃO” e “Template acompanhamento”: “Template CRIAÇÃO” e “Template acompanhamento”.
- Formulário padrão – do sistema;
- Formulário Lowcode - possui um identificador para chamar o fluxo disparado por este formulário;
- Base de conhecimento
- Vincular base de conhecimento – permite vincular uma base já existente;
- Para realizar uma conexão com outro elemento do fluxo, clique uma vez no item que deseja conectar, aparecerá quatro pontos quadrados na cor laranja em volta do item, selecione a direção que deseja e araste o ponto laranja para o item que deseja que seja realizado a conexão;
- Para utilizar a conexão da melhor forma é necessário configurá-la, para isso utilize o símbolo “+” que se encontra na cor laranja em cima da linha de conexão e com um duplo clique abra as seguintes propriedades:
- Nome – para identificação na linha de conexão;
- Condição – utiliza uma função que dá a devida condição para a linha;
- Ação – utiliza uma ação específica para a finalidade da linha;
- Estado – é uma expressão que gera um status para a atividade;
E agora, o que devo fazer?
Agora é necessário definir se será necessário o uso dos Gateways para a construção do seu fluxo, para saber melhor como utiliza-los acesse o documento – Controlar sequência com Gateway