Cadastrar a Continuidade de Serviço
O Gerenciamento de Continuidade de Serviço foca em recuperar os serviços de TI e seus componentes diante de um evento de desastre.
Esta funcionalidade permite registrar a continuidade de determinado serviço.
Antes de Começar
A existência de um serviço definido numa prática de Gerenciamento de Portfólio e Catálogo;
É necessário o cadastro prévio da ameaça e da categoria e vincular a categoria de ameaça a ameaça cadastrada;
Também é essencial cadastrar, anteriormente, o risco e a categoria de risco;
Igualmente, é crucial cadastrar as ações automáticas de Incidente, requisição e procedimentos referente ao Gerenciamento de Eventos.
Procedimento
- Clique no botão "Registro de Continuidade" e preencha os campos:
Campo | Descrição |
|---|---|
Nome (*) | O nome da continuidade |
Cliente (*) | Configurar o cliente dessa continuidade |
(*) Indicar campos obrigatórios.
Depois de criada a continuidade, na lista fornecida, encontre a que você deseja e clique em "Avançar" para concluir todas as informações sobre a continuidade.
Iniciação
Na fase de iniciação, defina os campos para as guias Política, Escopo e Projeto.
Política
Campo | Descrição |
|---|---|
Título(*) | Título da política |
Versão(*) | Versão da política |
Data de validade(*) | Data de expiração da política |
Descrição | Detalhes sobre a política |
Responsável(*) | Atribuir a pessoa responsável pela política |
Anexar | Para adicionar arquivos a política |
(*) Indicar campos obrigatórios.
Escopo
Campo | Descrição |
|---|---|
Sumário executivo(*) | Detalhar sumário executivo |
Descrição(*) | Descrever as informações sobre o escopo |
Data de validade(*) | A data que expirará o escopo |
Anexar | Para adicionar arquivos ao escopo |
(*) Indicar campos obrigatórios.
Projeto
Função | Descrição |
|---|---|
Vincular projeto | Para vincular um projeto já existente |
Criar novo projeto | Para criar um novo projeto para a continuidade, preencha os campos: Nome, abreviação, contrato, emergência, gravidade, nome do gerente, alteração, liberação, status, valor para execução do projeto, detalhes / instruções adicionais. É necessário adicionar outras informações, são elas: Recursos, Assinaturas e Aprovações, Ordem de Serviço e Linha de Base |
Requisitos e Estratégia
Na fase de requisitos e estratégia, defina os campos para as guias Funções Vitais, Análise de Impacto aos Negócios, Avaliação de Riscos e Continuidade do Serviço de TI.
Escolha o serviço na lista de serviços por criticidade, depois escolha a função vital.
Funções Vitais
Função | Descrição |
|---|---|
Adicionar função vital | Para selecionar um processo a ser vinculado com a continuidade |
Anexar | Para adicionar arquivos |
Excluir | Para excluir uma função vital vinculada |
Análise de Impacto ao Negócio
Uma vez selecionada a Função Vital, clique no ícone "+" e preencha os campos.
Campo | Descrição |
|---|---|
Possíveis impactos | Selecionar os possíveis impactos |
Gravidade | Definir o grau de severidade para esta função vital |
Objetivo para ponto de recuperação | Definir o ponto de recuperação |
Objetivo do tempo de recuperação | Definir o tempo de recuperação |
Custo por hora de inatividade | Definir o custo por inatividade |
Máximo tolerável de inatividade | Definir o tempo tolevárel de inatividade |
Custo do impacto | Definir o custo de seu impacto |
Estratégia 1,2 e 3 | Descrever as estratégias para cada um deles |
Avaliação de Riscos
Nessa fase será feita a avaliação do risco. Aqui você pode adicionar cenários possíveis para os riscos. Temos as seguintes funções:
Função | Descrição |
|---|---|
Adicionar Cenário | Para adicionar um possível cenário de risco. Preencha os campos obrigatórios: Nome e função vital |
Adicionar Serviço | Adicionar um serviço disponível para o seu perfil ao risco. Você pode excluí-lo também |
Adicionar Risco | Selecionar o risco que você deseja vincular. Uma vez vinculado o risco, é possível Selecionar ameaça ou Adicionar ameaça. Ao adicionar uma ameaça, preencha os campos obrigatórios: Nome da ameaça e Categoria da ameaça. Em seguida, na guia Tratativa, há os Planos de tratamento para adicionar um plano de tratamento para o risco |
Estratégia da continuidade do serviço de TI
Campo | Descrição |
|---|---|
Selecionar função vital | Selecione a função vital, ela terá as seguintes ações: Serviços - para ver os serviços da função vital; Cenários - Para visualizar os cenários de função vital; Excluir - Para excluir a função vital |
Medidas de recuperação | Estabelecer medidas de recuperação |
Medidas de resposta aos riscos | Estabelecer respostas as medidas de risco |
Serviço Crítico
A ferramenta apresentará uma lista de serviços críticos associados a funções comerciais vitais. Esta informação também está disponível no Usar o Smart Analytics (BI) para gerar Relatórios
Implementação
Na fase de implementação, defina os campos disponíveis nas guias: Plano de Continuidade, Planejamento Organizacional e Estratégia de Teste.
Plano de continuidade
Campo | Descrição |
|---|---|
Título (*) | Título do plano de continuidade |
Versãon | Versão do plano de continuidade |
Status (*) | Definir o status do plano |
Descrição | Descrição do plano |
Procedimento de continuidade (*) | Adicionar o procedimento da continuidade |
Responsávelt (*) | Atribuir a pessoa responsável por esse plano |
Validade (*) | Data de expiração do plano |
Autorização (*) | Definir se está autorizado ou não |
Mudança relacionada | Relacionar uma mudança para o plano |
(*) Indicar campos obrigatórios.
Ação | Descrição |
|---|---|
Relacionar conhecimentos | Para vincular um documento ao plano |
Relacionar medidas de recuperação | Para vincular medidas de recuperação |
Anexos | Para adicionar arquivos |
Planejamento Organizacional
Depois de descrever o resumo executivo, que é obrigatório, temos os seguintes níveis:
Nível | Descrição |
|---|---|
Comissão executiva | Para adicionar o grupo e responsabilidade. Ambos são obrigatórios |
Coordenação | Para adicionar o grupo de coordenação. O grupo de campos e a responsabilidade são obrigatórios |
Equipes de recuperação | Para adicionar o grupo de recuperação. O grupo de campos e a responsabilidade são obrigatórios |
Estratégia de Testes
Campo | Descrição |
|---|---|
Nome (*) | Identificar o teste com um nome |
Sumário executivo (*) | Descrever o sumário executivo |
Anexos | Para adicionar arquivos ao teste |
Selecionar medida de recuperação | Para procurar e selecionar medidas de recuperação para o plano |
(*) Indicar campos obrigatórios.
Operação Contínua
Na fase de operação contínua, defina os campos disponíveis nas guias: Conscientização, Revisão e Auditoria, Testes e Invocação.
Conscientização
Depois de descrever o resumo executivo, que é obrigatório, é possível concluir os registros de treinamento. Clique em Adicionar Registro e preencha os campos:
Campo | Descrição |
|---|---|
Análise crítica da ação (*) | Fazer uma análise crtítica da ação |
Tipo de atividade (*) | Selecionar o tipo de atividade |
Status (*) | Selecionar o status da atividade |
(*) Indicar os campos obrigatórios.
Revisão e Auditoria
Na guia Auditorias Registradas, você pode procurar por uma auditoria já criada por Período e Categoria. Aparecerão as auditorias na lista.
Para cadastrar uma auditoria, preencha os campos:
Campo | Descrição |
|---|---|
Categoria(*) | Selecionar a categoria da auditoria |
Descrição(*) | Descrever a auditoria |
Testes
Selecione um dia no calendário e preencha os campos para as guias:
Guia | Descrição |
|---|---|
Informações principais | Descreva as informações do teste, preenchendo os campos: Nome do evento, Data/hora de início, Data/hora de término e Detalhes |
Grupo | Adicionar um grupo |
Colaborador | Adicionar um colaborador |
Evidências de teste | Selecionar ou criar uma evidência de teste |
Planos de teste | Adiconar um plano de teste |
🖊 Nota: Essas informações e testes são usados para prever os serviços e gerar relatórios preditivos.
Após completar todas as informações para cada fase do registro de continuidade, clique em "Gravar".