Alterar o SLA de um Ticket
2 min
Alterar o SLA do ticket significa modificar o tempo de atendimento do mesmo, estender ou encurtar o prazo de execução deste.
Antes de começar
Para alterar o SLA é necessário ter a justificativa de ticket e o calendário previamente cadastrado.
Procedimento
- Clicar sobre o ticket desejado, selecionar o botão “Mais Opções” e clicar na alternativa "Alterar SLA";
- Definir o tipo de SLA, o tempo (prazo) de atendimento, o calendário a ser utilizado para contabilizar este tempo, a justificativa e seu complemento referente a mudança de tempo.