Cadastrar Atividade de Serviço
Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: incluir, alterar e excluir as atividades de um serviço (requisição e/ou incidente).
Antes de Começar
É necessário registrar previamente:
O portfólio, o grupo, os ítens de configuração, o contrato e o calendário.
Procedimento
- Escolha o Portfólio de Serviços e clique no botão "Avançar";
- Na guia Catálogo de Serviço, selecione o serviço desejado e clique em "Avançar";
Requisições
Para vincular ou criar uma atividade de Requisição, clique na guia Requisições. Serão apresentadas as seguintes funções:
Função | Descrição |
|---|---|
Novo serviço de requisição | Para criar uma nova requisição |
Vincular serviço de requisição | Para vincular uma requisição já criada |
Área de pesquisa | Para pesquisar por uma requisição específica |
Grid com serviço de requisição vinculado | Uma vez vinculado o serviço de requisição, ela será apresentada em uma lista, com as opções: Editar e Desvincular |
Se você deseja criar uma nova requisição de serviço a partir daqui, clique em "Novo serviço de requisição" e preencha os campos disponíveis.
Guia principal
Campo | Descrição |
|---|---|
Nome da atividade (*) | O nome para a requisição |
Sigla/abreviação | Defina uma sigla para a requisição |
Situação da atividade (*) | Selecione o status desejado: Ativo, Em análise, Em criação, Em desenho ou Inativo |
Tipo de demanda (*) | Selecione o tipo de demanda disponível |
Categoria (*) | Selecione a categoria da requisição |
Data de implantação (*) | Defina o dia que será implantado |
Template visualização | Selecione um dos templates disponíveis |
Template acompanhamento | Selecione um template de acompanhamento disponível; Definindo o campo template de criação. |
Template criação | Selecione um template de criação disponível |
Detalhamento | Espaço para dar todos os detalhes da requisição |
Objetivo | Espaço para colocar os objetivos da requisição |
Tipo de evento | Defina a frequência do tipo de evento |
SCRIPT de orientação | Pesquise e selecione um script da base de conhecimento para a requisição |
Tipo da atividade | Selecione o tipo de atividade |
Importância da atividade ao negócio | Selecione o grau de importância dessa atividade para o negócio |
Lugar de excelência das atividades | Definir se é externo, interno ou ambos |
(*) Definindo o campo template de criação.
(*) Indica campos obrigatórios.
Guia de Apresentação
Campo | Descrição |
|---|---|
Disponível no portal (*) | Se vai aparecer no portal ou não |
Disponível via chat (*) | Se estará disponível através de chat |
Mostrar campo para selecionar o impacto/urgência (*) | Se no portal de serviço o campo de impacto/urgência será selecionável |
Mostrar campo para selecionar um item de configuração (*) | Se no portal de serviço será possível selecionar o campo do item de configuração |
Mostrar campo para descrição (*) | Se no portal de serviço estará disponível o campo para fornecer uma descrição |
Mostrar campo para adicionar um anexo (*) | Se no portal de serviço estará disponível o campo para anexar um arquivo |
Exibir prioridade (*) | Se no portal de serviço estará disponível para mostrar a prioridade |
Exibir data limite (*) | Se no portal estará disponível para mostrar a data limite |
Selecionar uma imagem (*) | Selecionar uma imagem que representará a requisição |
Nome (*) | Dar o nome da requisição que será apresentada no portal de serviço |
Descrição | Descrever a requisição que está sendo criada |
(*) Indica campos obrigatórios.
Guia de Permissão de Acesso
Depois de definir a requisição como Disponível no portal na guia Apresentação, aparecerá a guia Permissão de acesso com as seguintes funções:
Função | Descrição |
|---|---|
Vincular grupos | Para vincular os grupos que terão permissão para acessar a requisição |
Grid com grupos vinculados | Depois de vincular os grupos para a requisição, eles aparecerão em uma lista com a opção de desvinculá-los |
Depois de preencher todas as informações nas guias para cadastrar/editar a atividade de requisição, você poderá: Gravar, Excluir ou Limpar.
Incidentes
Para vincular ou criar uma atividade de Incidente, clique na guia Incidentes. Serão apresentadas as seguintes funções:
Função | Descrição |
|---|---|
Novo incidente | Para criar um novo incidente |
Vincular incidente | Para vincular um incidente já criado |
Área de pesquisa | Para pesquisar por um incidente específico |
Grid com incidentes vinculados | Depois de vincular um incidente, eles serão apresentados em uma lista, com as opções: Editar e Desvincular |
Se você deseja criar um novo incidente a partir daqui, clique em "Novo Incidente" e preencha os campos disponíveis.
Guia Principal
Campo | Descrição |
|---|---|
Nome da atividade (*) | O nome para o incidente |
Sigla/abreviação | Defina uma sigla para o incidente |
Situação da atividade (*) | Selecione o status desejado: Ativo, Em análise, Em criação, Em desenho ou Inativo |
Tipo de demanda (*) | Selecione o tipo de demanda disponível |
Categoria (*) | Selecione a categoria do incidente |
Data de implantação (*) | Defina o dia que será implantado |
Template visualização | Selecione um dos templates disponíveis |
Template acompanhamento | Selecione um template de acompanhamento disponível |
Template criação | Selecione um template de criação disponível |
Detalhamento | Espaço para dar todos os detalhes do incidente |
Objetivo | Espaço para colocar os objetivos do incidente |
Tipo de evento | Defina a frequência do tipo de evento |
SCRIPT de orientação | Pesquise e selecione um script da base de conhecimento para o incidente |
Tipo da atividade | Selecione o tipo de atividade |
Importância da atividade ao negócio | Selecione o grau de importância dessa atividade para o negócio |
Lugar de excelência das atividades | Defina se é externo, interno ou ambos |
Crítico | Defina se o incidente é crítico ou não |
Causa indisponibilidade | Defina se sim ou não |
(*) Indica campos obrigatórios.
Guia de Apresentação
Campo | Descrição |
|---|---|
Disponível no portal (*) | Se vai aparecer no portal ou não |
Disponível via chat (*) | Se estará disponível através de chat |
Mostrar campo para selecionar o impacto/urgência (*) | Se no portal de serviço o campo de impacto/urgência será selecionável |
Mostrar campo para selecionar um item de configuração (*) | Se no portal de serviço será possível selecionar o campo do item de configuração |
Mostrar campo para descrição (*) | Se no portal de serviço estará disponível o campo para fornecer uma descrição |
Mostrar campo para adicionar um anexo (*) | Se no portal de serviço estará disponível o campo para anexar um arquivo |
Exibir prioridade (*) | Se no portal de serviço estará disponível para mostrar a prioridade |
Exibir data limite (*) | Se no portal estará disponível para mostrar a data limite |
Selecionar uma imagem (*) | Selecione uma imagem que representará o incidente |
Nome (*) | Dar o nome do incidente que será apresentado no portal de serviço |
Descrição | Descrever o incidente que está sendo criado |
(*) Indica campos obrigatórios.
Guia de Permissão de Acesso
Depois de definir o incidente como Disponível no portal na guia Apresentação, aparecerá a guia Permissão de acesso com as seguintes funções:
Função | Descrição |
|---|---|
Vincular grupos | Para vincular os grupos que terão permissão para acessar o incidente |
Grid com grupos vinculados | Depois de vincular os grupos para o incidente, eles aparecerão em uma lista com a opção de desvinculá-los |
Depois de preencher todas as informações nas guias para registrar/editar a atividade de incidente, você poderá: Gravar, Excluir ou Limpar.