Cadastrar Prioridade de Solicitações de Serviço
A funcionalidade de prioridade de solicitações de serviço permite definir a matriz de prioridade com a finalidade de calcular o tempo de atendimento (SLA) da solicitação de serviço de forma dinâmica.
Essa prioridade será usada para identificar a importância relativa à solicitação de serviço e para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas possam ser tomadas.
Esta ferramenta disponibiliza ações diversas, tais como: incluir, alterar e excluir a prioridade de solicitações de serviço.
✏️ Nota: É também possível definir usuários vips por login, unidade e grupos.
Antes de Começar
Para cadastrar uma prioridade de solicitação de serviço é preciso:
Configurar o parâmetro 104 com valor "S".
Procedimento
- Preencha os campos disponibilizados quanto ao Impacto, clique em "Gravar Impacto";
- Preencha os campos disponibilizados quanto a Urgência, que podem ser definidas conforme o tipo de solicitação, e clique em "Gravar Urgência";
- Preencha os campos disponibilizados quanto a Matriz de prioridade, clique em "Gravar Matriz de Prioridade".
✅ Regra: Após o registro da matriz de prioridade, quando for registrada uma solicitação de serviço, o tempo de atendimento (SLA) será estabelecido de acordo com os níveis de impacto e de urgência informados, sendo considerada a matriz de prioridade.
Lembrando que para isso ocorrer o parâmetro deve estar habilitado.
É possível definir através do tempo de atendimento a ser vinculado naquele serviço, onde são configurados o impacto e urgência da solicitação
Também é possível priorizar por unidade, usuário ou grupo:
