Cadastrar uma Liberação
Segundo a ITIL, Liberação é "uma ou mais mudanças a um serviço de TI que são construídas, testadas e implantadas ao mesmo tempo. Uma única liberação pode incluir mudanças ao hardware, software, documentação, processos e outros componentes".
Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: incluir, alterar e excluir uma liberação.
Antes de Começar
As compras e o provisionamento devem ser inicializados em uma requisição de serviço (em um catálogo de serviços especificado). A solicitação de serviço deve ser verificada no CMDB se houver licença, hardware ou item específico solicitado disponível. Somente após este procedimento a liberação será criada;
Crie a RDM (requisição de mudança);
Registre previamente o portfólio de liberação, o funcionário, contrato, unidade vinculada ao contrato, grupo executor vinculado ao contrato, tipo de liberação e grupo de atividades periódicas.
Procedimento
- Clique no botão “Opções” e, em seguida, em "Cadastro";
- No começo da página, teremos as seguintes informações:
Informação | Descrição |
|---|---|
Número | O número que identificará a liberação |
Fase | A fase da liberação |
Prioridade | A prioridade da liberação quando criada |
Grupo atual | O grupo responsável pela liberação quando criado |
Responsável | A pessoa que será responsável pela liberação |
Visualizar fluxo | Esses são os status da liberação no fluxo de serviço, que serão alterados de acordo com a manutenção da liberação. Os status do fluxo são: Liberação, Execução, Teste, Homologação e Resolvido. Existem listas de verificação para a aplicação do fluxo de trabalho para vincular itens específicos para cada fase/etapas/status do fluxo de serviço. Aparecerão quando você editar ou executar a liberação já criada. |
Registro de execução | Essas informações aparecerão após a criação da liberação e apresentarão informações do histórico sobre a mesma |
Campos de Identificação
Ao criar uma liberação, preencha os campos para a identificação.
Campo | Descrição |
|---|---|
Nome (*) | Nome da requisição |
Contato (*) | Contato do solicitante |
E-mail (*) | E-mail do solicitante |
Telefone | Número de telefone do solicitante |
Ramal | Número do ramal do solicitante |
Unidade (*) | Unidade do solicitante |
Localidade física | Localização do solicitante |
Outras informações | Toda informação necessária sobre o solicitante |
(*) Campos obrigatórios.
Liberação
Campo | Descrição |
|---|---|
Pesquisar aqui | Pesquisa de portfólio |
Portfólio (*) | Selecione o portfólio da liberação que você está criando |
Modelo (*) | Selecione o modelo do portfólio de liberação |
Título (*) | Título da liberação que você está criando |
Contrato (*) | Contrato relacionado ao portfólio selecionado |
Grupo executor (*) | Grupo responsável por lidar com a liberação |
Impacto (*) | Defina o grau de impacto |
Urgência (*) | Defina o grau de urgência |
Risco (*) | Defina o grau de risco |
Data de liberação | Defina a data da liberação |
Versão | A versão dessa liberação |
Notificações | Os tipos de notificação relacionados à manutenção da liberação |
(*) Indica campos obrigatórios.
💭 Você sabia?
De acordo com o portfólio, os tipos de lançamento podem ser Secundária, Principal, Significativas e de Emergencial.
- Liberação secundária é uma versão de um produto que não adiciona novos recursos ou conteúdo. As versões de manutenção geralmente têm como objetivo solucionar problemas menores, geralmente "bugs" ou problemas de segurança.
- Liberação principal significa uma nova versão do Software que inclui alterações na arquitetura e/ou adiciona novos recursos e funcionalidades, além das características funcionais originais da versão anterior do software.
- Liberação significativa adiciona recursos e funcionalidade, melhorando o desempenho geral do produto, eficiência e usabilidade.
- Liberação emergencial são exatamente o que parecem. Algum incidente ou cenário precisa de atenção o mais rápido possível, então será lançada uma correção temporária.
Mudanças
Função | Descrição |
|---|---|
Pesquisar mudança | Para vincular uma mudança já criada, use esta caixa de pesquisa e selecione-a |
Cadastrar mudança | Para criar uma nova alteração para esta versão, clique aqui e ela será redirecionada para a tela de registro de mudanças |
Planejamento
Guia | Descrição |
|---|---|
Atividades | Crie um novo workspace ou vincule um existente |
Papéis/responsabilidades | Atribua as funções e responsabilidades de acordo com as necessidades |
Notificações do sistema | Defina uma notificação do sistema para informá-lo sobre a liberação |
Documentos | Para adicionar documentos para identificação e controle de todos os aspectos de um pacote de liberação, como software, hardware, documentação, requisitos de treinamento. Você também pode adicionar documentos legais e documentos gerais para controle |
Projetos | Para criar ou vincular projetos |
Outras informações | Defina as datas para o planejamento: data de início, hora de início, data de término e hora de término |
Notas | Adicione notas relevantes para o planejamento da liberação |
🖊 Nota: Os workspaces são baseados na metodologia Kanban para o gerenciamento fácil e ágil das atividades. Vá para Criando Kanban nas fases de Planejamento e Implantação para ver como criar um espaço de trabalho.
Implantação
Guia | Descrição |
|---|---|
Atividades | Crie um novo workspace ou vincule um existente |
Papéis/responsabilidades | Atribua as funções e responsabilidades de acordo com as necessidades |
Notificações do sistema | Defina uma notificação do sistema para informá-lo sobre a liberação |
Documentos | Para adicionar documentos para identificação e controle de todos os aspectos de um pacote de liberação, como software, hardware, documentação, requisitos de treinamento. Você também pode adicionar documentos legais e documentos gerais para controle |
Projetos | Para criar ou vincular projetos |
Outras informações | Defina as datas para a implantação: data de início, hora de início, data de término e hora de término |
Notas | Adicione notas relevantes para a implantação da liberação |
🖊 Nota: Os workspaces são baseados na metodologia Kanban para o gerenciamento fácil e ágil das atividades. Vá para Criando Kanban nas fases de Planejamento e Implantação para ver como criar um espaço de trabalho.
Vincular Itens Adicionais
No lado esquerdo da tela, você poderá vincular outros itens à liberação que está sendo criada.
Função | Descrição |
|---|---|
IC relacionado | Pesquise e vincule o IC à liberação para visualização das informações contidas nele advindas do CCMDB. |
Mídia definitiva | Pesquise e crie uma mídia definitiva para ser vinculada à liberação |
Problema | Pesquise ou crie um problema vinculado à liberação |
Base de conhecimento | Pesquise ou crie um documento para vincular à liberação |
Tickets | Pesquise por um ticket para vincular à liberação |
Criando Kanban nas fases de Planejamento e Implantação
Na ferramenta, as fases de Planejamento e Implantação usam Workspaces baseados na metodologia Kanban para o gerenciamento fácil e ágil das atividades, organizadas visualmente em uma estrutura com cartões que indicam o progresso do fluxo.
Este espaço é para detalhar o plano de rollout, rollback, validação de serviço, teste e atividades. Na área de trabalho, as atividades são inseridas e agrupadas por projetos (workspace), painel de tarefas (Sprint) e finalmente tarefas, que podem estar em grupos de cartões.
Além disso, você poderá criar um Workspace para a fase de planejamento ou implantação que deseja.
Para entender melhor como criar um workspace ou usar as fases de planejamento e implantação, consulte os documentos:
Salvar
No final da página, há um botão flutuante com as funções de:
Função | Descrição |
|---|---|
Cancelar | Para cancelar a criação da liberação |
Gravar | Para salvar a liberação e criar um número para monitoramento e rastreio |
Editar Liberação
Uma vez criada a liberação, será possível editar todas as informações que encontramos em seu registro. Além disso, aparecerá a fase "Fechamento", no final da página, onde você pode alterar o status da liberação.
No campo Fechamento, no final da página, há a seguinte situação:
Situação | Descrição |
|---|---|
Em execução | Para editar e visualizar a liberação sem finalizar |
Resolvida | Para resolver e finalizar a liberação |
Cancelada | Para cancelar a liberação |
Para aprender sobre como finalizar a liberação, confira o documento Executar uma Liberação.