Cancelar um Problema
2 min
Esta funcionalidade permite cancelar um problema previamente cadastrado.
Antes de Começar
É necessário o cadastro anterior de um problema.
Procedimento
- Localize o registro de problema que deseja cancelar, clique sobre o mesmo e, em seguida, no botão "Abrir";
- Clique na área "Revisão e fechamento"e, em seguida, na aba "Fechamento";
- Selecione a opção "Cancelada";
- Selecione a Causa Raiz e a Categoria de Solução que melhor representem o cenário do cancelamento do problema;
- No campo Fechamento, descreva os detalhes do cancelamento do problema;
- Clique em "Gravar e avançar o fluxo" ou "Gravar e manter a tarefa atual" para efetuar a operação.