Configurações Diversas
1 min
Apresentação
Segundo a ITIL, "Gerenciamento de Serviço é um conjunto de competências organizacionais especializadas para prover valor aos clientes na forma de serviços".
Para realizar a entrega de serviços é necessário a orquestração de alguns processos:
Os tickets podem ser abertos por vários meios, como portal de autoatendimento, integração com chats, integração com URAs telefônicas, redes sociais e outros sistemas via web service.