Pesquisar Ticket no Modo Avançado
3 min
A funcionalidade permite refinar a busca pelos tickets através filtros taxativos.
Antes de começar
Para realizar a pesquisa avançada dos ticket é necessário o cadastro prévio do mesmo e possuir chamados abertos, em qualquer situação e configurar os seguintes parâmetros: 40, 41, 261, 260 (com o valor default 1-Lista sem Restrição), 343 (com o valor default: "S") e o parâmetro 378 (se o usuário informar o valor igual a 0, o sistema sempre irá fazer o download em segundo plano. Se o usuário deixar o campo em branco, o sistema limita o download em segundo plano para cinco mil registros. Se o usuário colocar valor superior ou inferior a cinco mil registros, o sistema considera o valor informado pelo usuário).
Procedimento
- Acessar a funcionalidade Ticket navegando pelo menu principal Práticas > Gerenciamento de Requisição e Incidente > Ticket;
- Clicar no botão de menu localizado no canto superior esquerdo a tela e em seguida no item de "Pesquisa Avançada";
- Preencher os filtros com a informação desejada. Lembrando que a eficácia da pesquisa depende do seguimento de algumas regras de permissão pelo filtro, tais como: execução, delegação, acompanhamento, visualização, grupo de usuários, vínculo com contrato, unidades e colaborador logado. Por isso, caso o parâmetro 61 esteja habilitado, serão disponibilizados somente as unidades vinculadas ao contrato ao qual tem vínculo com os grupos a que pertence;
Lista de Filtros
- Os filtros disponíveis são:
- Data de Abertura: Filtra a lista pela data de abertura do ticket.
- Data de encerramento: Filtra a lista pela data de encerramento do ticket.
- Número: Filtra a lista por número do ticket.
- Ordenação: Selecione o tipo de ordem dos itens no resultado da pesquisa.
- Contrato: Filtra a lista por contrato.
- Catálogo: Filtra a lista pelo catálogo.
- Serviço/Serviço de Apoio: Filtra a lista pelo serviço ou serviço de apoio.
- Tipo de solicitação: Filtra a lista por tipo, requisição, incidente ou procedimento.
- Atividade (requisição/incidente): Filtra a lista por atividade. O campo selecionável acima ativa ou desativa a opção de Considerar Hierarquia.
- Item de Configuração: Filtra a lista por IC
- Situação: Filtra a lista por situação do ticket: Em aberto, Suspenso, Cancelado, etc.
- Prioridade: Filtra a lista pelo número de prioridade.
- Grupo Executor/Solucionador: Filtra por grupos. Selecione um grupo na lista de grupos cadastrados.
- Fase: Filtra a lista por fase: captura ou execução.
- Origem: Filtra a lista por onde o ticket foi aberto.
- Unidade: O sistema pesquisa pelas Unidades que o usuário poderá atender. O sistema apresenta as Unidades que o usuário logado pode atender de acordo com o vínculo de grupo, uma vez que esse grupo é vinculado à contratos, e esses contratos possuem as Unidades vinculadas a eles;
- Localidade: Filtra a lista por localidade.
- Palavra-Chave: Digite uma ou mais palavras-chave.
- Solicitante: Filtra a lista pelo nome do solicitante.
- Criada por: Filtra a lista pelo nome do criador do ticket.
- Responsável Atual: Filtra a lista pelo responsável atual pelo ticket.
- Após incluir os filtros desejados, clique no botão "Pesquisar";
- Escolher um dos formatos de arquivo (PDF, XLS e CSV) para gerar o relatório. Depois de escolher o formato, o sistema verificará o parâmetro 261 e encontrando registro maior que a quantidade permitida, será exibida a seguinte mensagem:
- "A quantidade de registros encontrados ultrapassa a quantidade máxima permitida de visualização. Favor redefinir os filtros de pesquisa";
- Porém, caso a quantidade de registro retornada da pesquisa for menor que o limite no parâmetro 261, então o sistema verifica a configuração do parâmetro 378;
- É verificada a quantidade de registros para gerar o relatório em 2° plano, se a quantidade for maior que a quantidade parametrizada, então o sistema exibe a seguinte mensagem:
- "O relatório está sendo processado. Uma notificação lhe será enviada quando estiver pronto."
- Caso o arquivo a ser gerado for muito extenso, o sistema disparará uma notificação na tela principal, informando que o download do mesmo está finalizado. Ao concluir, clicar no botão "Visualizar" para acessar o relatório através do link disponibilizado.