Refinar Pesquisas no Portal de Conhecimento
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Este conhecimento tem por objetivo orientar e sugerir as melhores maneiras de se realizar buscas dentro do Portal do Conhecimento.
A plataforma oferece um sistema de ranqueamento na caixa de pesquisa da barra lateral. O ranqueamento é um cálculo matemático que ordena o resultado da busca textual baseado em sua similaridade com funções e documentos existentes na plataforma.
- Conectores entre termos (operador lógico booleano):
- AND (+): é possível realizar a busca com mais de uma palavra, priorizando uma delas no resultado. Acrescente o sinal positivo "+" na frente da palavra que será priorizada. Exemplo: ticket +delegar;
- NOT (-): é possível refinar (reduzir) o resultado incluindo palavras a serem retiradas da lista resultante. Exemplo: Requisição -Incidente
- Variar a forma de escrever a palavra, exemplo:
- Requisitar
- Requisição
- É possível pesquisar por uma parte da palavra: Requisi
- Utilizar sinônimos:
- Buscar
- Pesquisar
- Pesquisar por frase exata:
- Colocar a frase desejada entre aspas duplas.
- Exemplo: "Como delegar um ticket"
- Navegar pelas pastas e clicar na pasta do assunto desejado.