Smart Portal
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O Smart Portal é um recurso da solução que disponibiliza o Catálogo de Serviços (Negócio e Apoio) aos usuários do sistema e permite realizar ações diversas, tais como:
✏️ Nota: Ao selecionar um serviço ou atividade no Smart Portal, abas de conhecimento que recomendam artigos relacionados serão dispostas ao usuário para facilitar o autoatendimento.
- Abrir um ticket (solicitação de serviço);
- Receber notícias referentes ao Sistema;
- Avaliar a solicitação de serviço;
- Acesso aos conhecimentos referentes ao ticket para esclarecimento de dúvidas.
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- 1: Botão de menu - permite esconder/exibir o menu do Smart Portal
- 2: Portal do Conhecimento - Portal do Conhecimento - atalho para Portal do Conhecimento, permite ao usuário realizar a busca de informações geradas em sua organização
- 3: Docs - direciona o usuário para a documentação do produto Run2biuz
- 5: Notificações - local onde as mensagens de alerta do sistema são apresentadas
- 6: Identificação do usuário - são exibidas as funções para alterar o perfil e sair do sistema
- 7: Pesquisa - permite buscar os serviços disponíveis no portal
- 8: Portal - Local onde são disponibilizados todas os serviços disponíveis para solicitação do usuário logado. Como padrão, temos 3 níveis principais, podendo ser aumentado conforme necessidade do catálogo de serviços a ser disponibilizado.
- 9: Smartbox - mostra a quantidade de solicitações que estão no carrinho de compras do usuário (opção ativa apenas quando parâmetro 292 estiver setado em "SIM")
- 10: Minhas solicitações - Nesta área do portal de serviços o usuário poderá verificar todos os chamados abertos por ele ou para ele, e acompanhar os seus status. Além disso ele conseguirá verificar todo o histórico de atendimento, avaliar as respostas no fechamento, realizar pesquisas de satisfação pendentes, reabrir chamados fechados, cancelar chamados abertos caso o não tenham sido capturados, adicionar comentários e adicionar anexos.
- 11: Aprovações - permite visualizar somente as solicitações de serviços que requer aprovação
- 12: Notícias - local onde é disponibilizado as notícias, como por exemplo, referente à organização, ao sistema, etc
- 13: Campanhas Ativas - permite ao usuário cadastrado visualizar as pesquisas de satisfação ativas
Antes de começar
É necessário o cadastro prévio do contrato, a definição do tempo de atendimento das atividades de requisição/incidente. É imprescindível também ter o portfólio com os serviços e as atividades de requisição/incidente cadastrados e disponibilizados no Smart Portal.
Procedimento
- Acessar a funcionalidade através do menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Smart Portal;
- Ao clicar no ícone “Menu”, serão exibidos atalhos a algumas ações. É permitido visualizar as solicitação abertas pelo usuário ao apertar no ícone “Minhas solicitações”, visualizar as aprovações do ticket efetuadas pelo usuário, observar as notícias e campanhas ativas (questionários) referente a organização como um todo.