Verificar Meus Tickets
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Esta funcionalidade tem por objetivo fornecer um resumo das solicitações de serviços (tickets) feitas pelo usuário.
O acesso às solicitações do usuário também pode ser realizado no Portal de Serviços, tornando a consulta mais rápida sem ter que entrar no sistema.
Esta tela possui um temporizador chamado “Ativar/Desativar temporizador” que, ao ser ativado com um clique, apresenta um cronômetro sobre o tempo gasto e o tempo restante para finalizar o atendimento da solicitação no campo Tempo restante da listagem de itens.
Antes de começar
Para verificar os tickets pessoais é necessário registrar previamente solicitações de serviço e o item de configuração devendo este último estar vinculado à solicitação.
Procedimento
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Práticas > Gerenciamento de Requisição e Incidente > Minhas Requisições;
- Digitar o item de configuração específico ou clicar em "Pesquisar" para aparecer a lista de todos os itens cadastrados.