Aprovação de Ticket
Tickets Aprovados
Aqui você vê:
- Os seus chamados que foram aprovados;
- Os seus chamados que aguardam aprovação;
- A ordem de tickets segue do mais atual para o mais antigo;
- É mostrado todos os status (aberto, fechado, etc.)
Observação:
Esta ação está disponível apenas para usuários com perfil de administrador ou técnicos que pertencem a um grupo aprovador.
Informações dos tickets
Nesta tela, você poderá visualizar a lista dos chamados em blocos. Cada bloco tem as seguintes informações:
- Número do ticket;
- Status:
- Em aberto → pode ser atendido;
- Em andamento → alguém já está atendendo;
- Suspenso → pausado;
- Fechado → finalizado;
- Cancelado → cancelado.
- Atividade;
- Serviço;
- Data de criação;
- Data final;
- SLA;
- Status do SLA.
Ao clicar sobre o ticket, você verá todas as informações detalhadas. Veja na página Visualizando um Ticket .
Aprovando ou Reprovando um Ticket
- Para aprovar um ticket, toque sobre ele na lista, para abrir todas as informações;
- Role a página até o final;
- Em Status do Fluxo, clique e escolha:
- Aprovar;
- Reprovar:
- Se reprovado, é obrigatória uma justificativa no campo Motivo.
- Clique em Cancelar, para sair e não realizar nenhuma ação;
- Clique em Salvar para finalizar e dar seguimento no fluxo do ticket.
