Criar um Ticket
Quem pode criar
- Técnicos;
- ADM.
Criando um ticket
Para criar um ticket, clique no botão + Ticket e siga os passos abaixo.
Formulário de criação
Preencha o formulário para criação de ticket com as seguintes informações:
- Solicitante:
- O nome do solicitante já vem como padro o usuário logado.
- Unidade:
- Escolha uma das unidades da empresa.
- Portfólio:
- Escolha um dos Portfólios disponíveis.
- Serviço:
- Escolha um dos serviços disponíveis.
- Atividade:
- Escolha uma das Atividades disponíveis:
- Atendimento e Suporte CLiente Locação;
- Retorno de equipamentos de Distrato.
- Contrato:
- Escolha o contrato da sua empresa.
- Impacto:
- O impacto já vem como padrão de acordo com as escolhas anteriores. Não é possível alterar.
- Urgência:
- A Urgência já vem como padrão de acordo com as escolhas anteriores. Não é possível alterar.
- Descrição:
- Descreva detalhadamente a tarefa a ser realizada.
- Detalhamento:
- O detalhamento será de acordo com a atividade escolhida:
Atividade:
Retorno de Equipamento de Distrato
Questionário de Agendamento de Coleta
- Nome do Responsável*;
- Telefone*;
- Tipo de devolução*:
- Parcial;
- Total.
- Endereço da coleta*.
1. Qual a lista de ativos que será devolvida?
- Lista de ativos*;
- Existe divergência com o Boletim de Medição?:
- Sim;
- Não.
Em caso de divergência, favor anexar foto comprobatória do ativo.
2. Existe Carga e Descarga para veiculo utilitário?
- Sim / Não;
- Observação.
3. Existe elevador de carga?
- Sim / Não;
- Observação.
4. Em caso de negativa para elevador de carga, podemos utilizar o elevador social?
- Sim / Não;
- Observação.
5. Qual o horário de carga e descarga, existe alguma restrição?
- Resposta.
6. Onde os equipamentos estão alocados (andar) estão todos no mesmo local?
- Resposta.
7. Estão embalados?
- Sim / Não;
- Observação.
8. O cliente é contribuinte de ICMS? Se sim, favor emitir a NF de retorno.
- Sim / Não;
- Observação.
Atividade:
Atendimento e Suporte Cliente Locação.
Questionário
- Numero de Série ou Patrimonio*;
- CPF/CNPJ;
- Nome do Cliente;
- Nome do Usuário *;
- E-mail do Solicitante *;
- Telefone do Solicitante *;
- Endereço de Cadastro do Ativo;
- Endereço do Atendimento *;
- Anexar arquivos:
- Anexe um ou mais arquivos necessários para a realização do ticket. Não há limite de tamanho ou tipo de arquivo.
- Clique no botão Criar Ticket para finalizar.
Observações
- Ticket não aparece imediatamente para o criador;
- Ele passa por direcionamento do administrador;
- O Administrador é quem direciona o ticket para o grupo de atendimento;
- O chamado NÃO vai direto pra você;
- Ele vai para análise primeiro e se for direcionado para um grupo em que você faz parte ele volta a aparecer na sua tela principal.