Dúvidas Frequentes
❓ Dúvidas comuns
Posso mexer em chamado fechado?
Não. Só visualizar.
Posso escolher quem vai atender?
Não. O sistema define isso.
Posso acessar pelo computador?
- Técnico: ❌ Não;
- Administrador: ✔ Sim (outro sistema).
Meu chamado não apareceu, e agora?
Pode ser porque:
- Ainda não foi direcionado para seu grupo;
- Ou outro técnico já pegou.
Posso ver tickets antigos?
- Fechados: até 30 dias;
- Cancelados: até 90 dias.
Posso acessar via web?
- O Field service só é acessível para uso via Aplicativo baixado na Play Store ou App Store;
- Somente administradores e desenvolvedores do sistema podem acessar via web a fim de manutenção.
🧾 Resumo
👉 O seu fluxo sempre será:
- Ver chamado;
- Capturar;
- Preencher;
- Atender;
- Finalizar.
⚠️ Coisas importantes para não errar
- ✔ Sempre capture o chamado antes de começar;
- ✔ Preencha tudo antes de enviar;
- ✔ Use comentários para explicar o que fez;
- ✔ Se não for seu, delegue corretamente;
- ✔ Use Gravar e enviar para avançar.