Conceitos
Ticket
Unidade principal do sistema. Representa uma solicitação ou problema a ser resolvido.
Fluxo de Ticket
Cada ticket segue um fluxo específico com etapas que precisam ser cumpridas.
Grupo
Conjunto de técnicos responsáveis por determinados tipos de atendimento.
Técnico
Usuário responsável por:
- Capturar tickets;
- Executar atendimento;
- Finalizar solicitações.
Administrador
Responsável por:
- Gerenciar tickets no sistema principal;
- Direcionar tickets para grupos.