Alertas ao executar uma Mudança
É possível definir alertas para enviar automaticamente e-mails ao solicitante de mudança quando determinadas condições forem atendidas.
Mudança Rejeitada
O sistema notificará o solicitante quando a mudança for rejeitada, mas o fluxo avançará.
Antes de Começar
É necessário:
Ter uma Mudança regular na etapa de Aprovação;
Além de configurar o modelo de e-mail 495 Modelo de e-mail para Alerta de Execução de Mudança Rejeitada.
Procedimento
- O sistema abrirá o pedido na etapa de aprovação;
- O sistema manterá o pedido na lista de mudanças;
- O usuário pode em seguida fazer avançar a mudança para a etapa seguinte do fluxo;
- O sistema enviará uma notificação ao solicitante informando que o pedido está sendo executado, apesar de ter sido rejeitado.
Desvio de Data
O sistema notificará o solicitante da Mudança se as datas de início e fim da mudança prevista forem diferentes do cronograma registrado.
Antes de Começar
Pelo menos uma destas condições é necessária:
Ter uma mudança sendo executada com a data de início prevista diferente da programada;
Ter uma mudança concluída com sucesso com a data de fim prevista diferente da programada;
Ter uma mudança concluída com sucesso com a data de fim prevista dentro do prazo;
Ter uma mudança mal sucedida com a data de fim prevista dentro do prazo;
Ter uma mudança mal sucedida com a data de fim prevista diferente da programada.
É também necessário configurar os parâmetros de e-mail:
496 Modelo de e-mail para Início da Mudança no tempo previsto;
497 Modelo de e-mail para Alerta de Início de Mudança após o tempo previsto;
498 Modelo de e-mail para Fim de Mudança no tempo previsto finalizado com Alerta de Sucesso;
499 Modelo de e-mail para Fim de Mudança no tempo previsto finalizado com Alerta de Falha;
500 Modelo de e-mail para Fim de Mudança após o tempo previsto finalizado com Alerta de Sucesso;
501 Modelo de e-mail para Fim de Mudança após o tempo previsto finalizado com Alerta de Falha.
Procedimento
- O solicitante informa uma data específica de início e fim para a mudança prevista;
- O usuário que executa a alteração pode então:
- Iniciar a execução da mudança fora da data programada;
- Concluir a execução da mudança com sucesso, mas fora da data programada;
- Concluir a execução da mudança sem sucesso, mas fora da data programada;
- Concluir a execução da mudança com sucesso, e dentro da data programada;
- Concluir a execução da mudança sem sucesso, mas dentro da data programada.
- Em cada uma destas situações, o sistema enviará uma notificação ao solicitante sobre se a mudança foi executada com sucesso ou não, e se está ou não dentro da data programada.
- Informe ao Usuário final sobre a análise de risco e impacto da mudança.
Nota: O formulário de riscos da mudança poderá ser editado a qualquer momento. Possibilitando adicionar novos campos (texto, checkbox, option button, texto rico, dentre outros) conforme necessidade do cliente e regras de negócio (peso, máxima, limite, média, etc).