Cadastrar Incidente de Requisição via Template
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Esta funcionalidade permite o Cadastro de Incidente de Requisição via Template.
É possível cadastrar um modelo de incidente a ser utilizado na criação de um novo incidente.
Antes de começar
É necessário:
Cadastre previamente o grupo, unidade, contrato. Assim como o portfólio com o serviço e as atividades de requisição e incidente registradas;
Vincule o contrato ao serviço, o grupo ao contrato, a unidade ao contrato, o usuário à unidade e o usuário ao grupo;
Tenha também as atividades de requisição e incidentes vinculadas ao contrato de serviço;
Defina o tempo de atendimento das atividades de requisição e incidente;
Cadastre os templates para registro de uma solicitação utilizando esta funcionalidade.
Procedimento
- Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal Práticas > Gerenciamento de Ticket > Ticket;
- Selecione o campo de “Cadastro via template”. Uma lista com os templates disponíveis será exibida.
- Selecione o template desejado e será exibida a tela de Cadastro de Ticket com os campos preenchidos de acordo com o template escolhido. Preencha as informações complementares necessárias;
- Clique no botão de “Ações” e depois no botão “Gravar”.