Cadastrar um Problema
A prática de Gerenciamento de Problema é responsável pela resolução definitiva e prevenção das falhas por trás dos incidentes que afetam o funcionamento normal dos serviços de TI.
Esta funcionalidade permite registrar os problemas encontrados.
O sistema permite encontrar soluções na base de conhecimento de forma dinâmica, utilizando os dados fornecidos pelo solicitante e pela atividade selecionada. Essas bases podem ser vinculadas ao ticket caso desejado.
Antes de Começar
Tenha cadastrado o portfólio de problemas;
Tenha permissão de acesso à funcionalidade de "Problema".
Procedimento
- Clique no botão “Opções” e, em seguida, no ícone "Cadastro";
- Preencha todos os campos disponibilizados para identificar o solicitante.
- Para registrar um novo incidente relacionado ao problema a ser criado, clique em "Registrar", disponível na área de "Incidentes", e preencha os campos necessários. Para relacionar uma ocorrência já registrada a um problema, clique em "Adicionar" e vincule-a a ocorrência desejada;
- Selecione o portfólio desejado e preencha as informações necessárias para a execução do problema, assim como: o título e descrição do problema, o contrato ao qual está vinculado, entre outros;
- Indique o Impacto, a urgência e a gravidade para dar a priorização do problema;
🖊 Nota: Defina se o problema que será criado é um problema de natureza reativa a um revés encontrado, ou é apenas uma simples prática proativa para gerenciar o sistema.
7. Selecione, se necessário, quando enviar notificações sobre o problema;
8. Clique em "Operações" e depois em "Salvar".
O preenchimento e criação dos formulários de problema é feito de forma customizada.
Respondendo à Análise de Risco Ágil
Antes de começar
Tenha um formulário de análise vinculado à um Problema de Portfólio.
Procedimento
- Identifique se o modelo de Portfólio de Problemas possui um formulário de análise de risco ágil.
- Ao identificar o formulário, o sistema o abrirá, apresentando assim os campos cadastrados no formulário de análise.
Acesse problemas similares
Esta opção permite a visualização de problemas semelhantes já abertos.
Antes de Começar
Sempre que um usuário cadastrar um novo Problema, caso o sistema encontre um Problema aberto com o mesmo Portfólio, provavelmente contará e permitirá a visualização de Número, Título e uma Ação para abrir o Problema, para que assim possa ser visualizado.
Procedimento
- Informe os campos obrigatórios e em seguida informe o Portfólio de Problemas que será aberto para registrar um novo problema;
- O sistema verificará entre os problemas em aberto se já existe algum para o modelo indicado. Se houver, um contador informando a quantidade de problemas encontrados. Ative o campo de contagem será aberto;
- O sistema abrirá uma janela com as seguintes informações: Número do problema, Título do problema aberto e Ação: Visualizar problema;
- Ao clicar em visualização, o sistema deve retornar à visualização em outra aba do navegador.