Criar um Portfólio de Problema
Esta funcionalidade tem por objetivo criar um portfólio de problemas, a fim de agilizar a criação de novos problemas, ao agrupá-los por critérios específicos.
Antes de começar
Para utilizar a funcionalidade de vincular Formulário de Análise Ágil de Risco, siga os passos:
Registre previamente um formulário de análise cadastrado previamente Cadastros Gerais > Formulário de Análise > Registro de Formulário
Cheque este documento para mais informações.
Procedimento
- Clique no botão "Novo portfólio";
- Preencha os campos necessários e adicione uma imagem para representar o portfólio, se for conveniente;
- Selecione o portfólio recém-criado e clique no botão "Avançar";
- Clique no botão "Novo modelo" e preencha os campos disponibilizados:
Campo | Descrição |
|---|---|
Nome (*) | Nome do modelo |
Descrição | Descrição do modelo |
Fluxo (*) | Fluxo usado no modelo |
Grupo executor (*) | Grupo responsável pelo atendimento |
Tempo de atendimento (*) | Tempo limite para resolução |
Calendário (*) | Calendário de atividades |
Pasta de registro do ativo de conhecimento (*) | Pasta padrão para registrar o erro |
Formulário de Análise Agil de Risco | Campo que recebe os formulários vinculados à prática de Gestão de Problema |
Criação de E-mail | Campo obrigatório que receberá o modelo de e-mail que será enviado sempre que houver algum registro de problema |
Finalização de E-mail | Campo obrigatório que receberá o modelo de e-mail que será enviado sempre que houver um fechamento de problema |
Ações do E-mail | Campo obrigatório que receberá o modelo de e-mail que sempre será enviado quando houver alteração no status do problema |
Impacto (*) | Impacto gerado pelo problema |
Urgência (*) | Urgência para resolução do problema |
Severidade (*) | Severidade do problema |
(*) Campos obrigatórios
- Defina o status como "Ativo";
- Clique no botão "Gravar" para efetuar a operação.
Configurar modelos de e-mail no registro
- Configure modelos de e-mail no registro do Portfólio de Problemas:
- Selecione a opção "Problem Portfolio" e clique em "New Portfolio";
- Informe o título do novo portfólio, a descrição e altere a foto de identificação deste Portfólio;
- Avançe para a etapa de criação de um modelo;
- Informe o nome e descrição e altere a foto de identificação deste modelo;
- Insira os campos presentes;
- Salve o modelo de portfólio.