Criar um Portfólio de Mudança
Esta funcionalidade tem por objetivo criar um portfólio de mudanças a fim de agilizar a criação de uma nova mudança ao agrupá-las por critérios específicos.
Os Modelos de mudança têm informaçõs que já podem ser cadastradas previamente e ao abrir uma mudança relacionada a esse modelo, essas informações pré-populadas já vêm preenchidas na nova RDM.
Procedimento
- Clique em "Novo portfólio";
- Preencha os campos disponíveis:
Campo | Descrição |
|---|---|
Nome (*) | Nome do portfólio de mudança |
Descrição | Descrição do portfólio de mudança |
Ícone | Defina uma imagem para representar o portfólio de mudança |
4. Clique em "Gravar";
Portfólio de Mudança
5. Selecione "Avançar" para abrir as preferências do portfólio;
Novo Modelo
7. Selecione a opção "Novo modelo" para criar um novo template;
8. Preencha os campos disponíveis:
Campo | Descrição |
|---|---|
Ícone | Defina uma imagem para representar o portfólio de mudança |
Nome (*) | Nome do portfólio de mudança |
Descrição | Descrição do portfólio de mudança |
Fluxo (*) | Defina um fluxo para o portfólio de mudança |
Grupo Executor (*) | Defina um grupo executor para o portfólio de mudança |
Calendário (*) | Defina um calendário para o portfólio de mudança |
E-mail Criação (*) | Defina um e-mail de criação para o portfólio de mudança |
E-mail Finalização (*) | Defina um e-mail de finalização para o portfólio de mudança |
E-mail Ações (*) | Defina um e-mail de ações para o portfólio de mudança |
Impacto (*) | Defina o impacto para o portfólio de mudança |
Urgência (*) | Defina a urgência para o portfólio de mudança |
Tipo de Análise de Impacto e Risco (*) | Selecione o impacto e risco para a mudança |
Tipo (*) | Selecione o tipo de mudança entre "Normal", "Emergencial" e "Padrão" |
Categoria | Selecione a categoria do portfólio de mudança |
Análise ágil de risco | A análise de risco é usada no processo de disponibilidade para identificar riscos e disponibilidade |
Template de criação | Nesse campo serão apresentados os templates vinculados a mudança e que são aplicáveis ao momento da criação da mudança |
Template de acompanhamento | Nesse campo serão apresentados os templates vinculados a mudança e que são aplicáveis ao momento da execução da mudança |
Avaliação da qualidade de mudança | Seleção da qualidade da mudança no portfólio de mudança |
Status | Defina o status entre "Novo", "Ativo" e "Aposentado" |
🖊 Nota: Atenção com os tipos:
- Normal: é uma mudança que segue um fluxo normal de avaliação, aprovação e autorização.
- Emergencial: é uma alteração em um serviço que pretende reparar de emergência um erro no serviço de TI.
- Padrão: é uma alteração previamente aprovada pelo Gerenciamento de Mudanças e já possui procedimentos aceitos e estabelecidos.
🖊 Nota: Atenção com os templates:
- Possuir um Template de mudança cadastrado informando se possui vínculo com um formulário Neuro.
- O formulário de mudança precisa estar vinculado a um Template;
- Após o cadastro, é preciso informar se o template é aplicável ao ticket, à mudança ou aos dois;
- O template de mudança só poderá ser do tipo Neuro;
Contratos
Para vincular um contrato, selecione "Vincular contrato" e pesquise um contrato através dos filtros.
Mudança
Para registrar uma mudança, preencha os campos:
Campo | Descrição |
|---|---|
Título da mudança | Defina um título para a mudança |
Descrição da alteração | Descreva a alteração |
Efeito de não implementar a mudança | Descreva os possíveis efeitos, caso a mudança não seja implementada |
Planejamento
Para planejar a mudança, utilize os recursos:
Guia | Descrição |
|---|---|
Atividades | Crie um workspace ou vincule um já existente |
Ações | Adicione uma ação para a mudança |
Notificações do sistema | Defina uma notificação do sistema para informá-lo da alteração |
Documentos | Vincule conhecimentos à mudança |
Anexos | Insira um anexo à mudança |
Anotações | Adicione notas relevantes para a mudança |
Plano de Reversão
Para planejar a reversão de mudanças, utilize os recursos:
Guia | Descrição |
|---|---|
Atividades | Crie um workspace ou vincule um já existente |
Ações | Adicione uma ação para a mudança |
Notificações do sistema | Defina uma notificação do sistema para informá-lo sobre o plano de reversão de mudanças |
Documentos | Vincule conhecimentos ao plano de reversão |
Anexos | Insira anexos ao plano de reversão |
Anotações | Adicione notas relevantes para o plano de reversão |
10. Por fim, clique em "Gravar".