Calendário
Esta funcionalidade permite gerenciar os períodos em que a organização passa por um momento de manutenção ou blackout, e assim auxiliar no planejamento de uma mudança. No caso do calendário de mudança, o usuário será capaz de alterar os dados e estes dados serão refletidos na mudança aberta, desde que tenha permissão para tal atividdade.
Procedimento
- O usuário abre os seguintes filtros:
Campo | Descrição |
|---|---|
Práticas | O usuário pode filtrar por Incidente/Requisição, Problema, Mudança, Práticas de Liberação; |
Grupo executor | O usuário pode filtrar por um grupo específico; |
Responsável | O usuário poderá filtrar por um usuário que tenha capturado o ticket; |
Período | Data de início e fim do planejamento e agendamento. |
Regras
Após a aplicação dos filtros, o sistema abrirá uma tela com os seguintes campos:
Práticas | Descrição |
|---|---|
Liberação | O usuário deve informar a data e hora de planejamento inicial e final no registro de liberação. |
Problema | O usuário deve informar o SLA do problema durante o registro do Portfólio de Problema, após registrar um novo problema, o sistema calcula a data inicial e final do SLA do problema e quebra o período no calendário. |
Incidente/Requisição | O usuário deve informar o SLA da Requisição/Incidente durante o registro do Portfólio de Serviço. Depois de registrar uma nova Requisição/Incidente, o sistema calcula a data de início e fim do SLA da Requisição/Incidente e quebra o período no calendário. |
Mudança | O usuário deve informar o planejamento da Mudança e o tipo de mudança durante o registro da mudança. Depois de registrar uma nova alteração, o sistema calcula a data de início e fim da planificação e quebra o período no calendário com as seguintes informações: |
O número do ticket programado, a data de início/fim da marcação, e a hora aparecerão na tela de Requisição/Incidente.
Clique duas vezes sobre a marcação desejada para acessar os seguintes campos:
Campo | Descrição |
|---|---|
Título | Título do ticket de programação |
Número | Número do ticket de programação; |
Data e Hora de Início | Horário de início de programação e data; |
Data e Hora de Fim | Horário de fim de programação e data; |
Descrição | Descrição do ticket programado; |
Identificador | A qual prática a programação pertence; |
Tipo (*) SLA start and end time of the schedule; | Manutenção ou apagão; |
Global (*) | Janela de mudança global ou não. |
(*) Apenas aplicável para a Prática da Mudança.
No caso do calendário de mudança, o usuário será capaz de alterar os dados e estes dados serão refletidos na mudança aberta. Nos filtros, o usuário pode clicar em salvar filtros e o sistema manterá o filtro salvo.
🖊 Nota: Os usuários podem limpar filtros para fazer com que voltem ao seu estado original.