Direcionar o Ticket
2 min
Esta funcionalidade permite direcionar o atendimento do ticket para um grupo desejado.
Antes de começar
Cadastre previamente o ticket e possuia permissão para executá-lo.
Procedimento
- Acesse a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal Práticas > Gerenciamento de Requisição e Incidente > Ticket;
- Localize o ticket desejado, pressione-o e clique no ícone “Abrir”;
- No campo Direcionar para grupo, selecione o grupo para o qual será direcionado o ticket, para realizar seu atendimento;
- Clique no botão de “Opções” e logo em seguida clique no botão “Gravar e avançar fluxo” para gravar e avançar no fluxo, onde o ticket será encaminhado para fase de atendimento. Mas, caso queira gravar somente as informações registradas sobre a validação do ticket e manter a tarefa atual, clique no botão “Gravar e manter tarefa atual”.
Se o parâmetro acima estiver configurado corretamente, o sistema verificará a quantidade total de vezes que o incidente foi direcionado e adicionará à contagem.
Se o valor for igual ou superior ao valor definido, o sistema mostrará um campo com o valor armazenado e enviará um e-mail para o grupo pré-definido.