Gerar Relatórios - Gerenciamento de Incidentes e Requisições
Gerar relatório de causas e soluções
Este relatório tem o objetivo de apresentar as causas e soluções das solicitações de serviços.
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Controle de Causas e Soluções;
- Definir os filtros conforme a necessidade;
- Para gerar relatório gráfico, clicar no botão "Gerar gráfico PDF" para gerar o relatório em formato PDF e/ou no botão "Gerar gráfico XLS" para gerar o relatório em formato Excel;
- Para gerar relatório com informações detalhadas, clicar no botão "Gerar relatório analítico PDF" para gerar o relatório detalhado em formato PDF e/ou no botão "Gerar relatório analítico XLS" para gerar o relatório detalhado em formato Excel.
Gerar relatório de Gantt
Este relatório tem o objetivo de apresentar os incidentes e requisições de serviço em gráfico de Gantt.
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Gantt;
- Definir os filtros conforme a necessidade;
- Clicar no botão "Filtrar" para gerar o gráfico de Gantt, conforme o filtro escolhido.
Gerar relatório de carga horária trabalhada
Este relatório tem o objetivo de apresentar o cálculo da quantidade de horas trabalhadas por cada colaborador e/ou por grupo.
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Relatório Carga Horária Trabalhada;
- Definir os filtros conforme a necessidade;
- Clicar no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.
Gerar relatório quantitativo
Este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de solicitações de serviço de acordo com a situação informada.
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Quantitativo;
- Definir os filtros conforme sua necessidade;
- Clicar no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.
Gerar relatório quantitativo por serviços concluídos (sintético)
Este relatório tem o objetivo de apresentar o relatório das requisições/incidentes (serviços) concluídos.
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerenciamento de Incidente/Requisição > Quantitativo por Serviços Concluídos (Sintético);
- Definir os filtros conforme a necessidade;
- Clicar no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.
Gerar relatório quantitativo de serviços concluídos (analítico)
Este relatório tem o objetivo de apresentar o relatório das requisições/incidentes (serviços) concluídos.
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Quantitativo por Serviços Concluídos (Analítico);
- Definir os filtros conforme a necessidade;
- Clicar no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.
Gerar relatório de pesquisa de satisfação
Este relatório tem o objetivo de apresentar as informações sobre a pesquisa de satisfação em relação ao atendimento das solicitações de serviços.
Antes de começar
É necessário ter chamados abertos e fechados que possuam a pesquisa de satisfação vinculada.
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Pesquisa Satisfação;
- Definir os filtros conforme a necessidade;
- Selecionar a forma de elaboração do relatório ao clicar em "Gerar PDF", "Gerar XLS" ou "Exportar CSV".
Gerar relatório de solicitações de serviço
Este relatório tem o objetivo de apresentar o histórico dos registros de solicitações de serviços.
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Pesquisa Solicitações/Incidentes;
- Definir os filtros conforme a necessidade e clicar no botão "Pesquisar". Serão exibidas as solicitações;
- Nas solicitações apresentadas na lista, é possível realizar as seguintes ações: consultar histórico do ticket, visualizar requisição/incidente, visualizar anexos e reabrir o ticket;
- Para gerar o relatório com informações resumidas da pesquisa que foi realizada, clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório em formato Excel;
- Para gerar o relatório com informações detalhadas da pesquisa que foi realizada, clicar no botão "Gerar Relatório Detalhado PDF" para gerar o relatório detalhado em formato PDF e/ou no botão "Gerar Relatório Detalhado XLS" para gerar o relatório detalhado em formato Excel.
Gerar relatório de solicitação por executante
Este relatório tem o objetivo de apresentar as solicitações de serviço por executante.
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Solicitação por executante;
- Definir os filtros conforme a necessidade;
- Clicar no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.
Gerar relatório de aprovação de solicitação
Este relatório tem objetivo de apresentar as solicitações de serviços que foram ou não aprovadas.
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Pesquisa Aprovação solicitações;
- Definir os filtros conforme a necessidade;
- Clicar no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.
Gerar relatório de execução de solicitação
Este relatório tem o objetivo de apresentar os responsáveis por executar as solicitações de serviços.
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Relatório Execução Solicitação;
- Definir os filtros conforme a necessidade;
- Clicar no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.
Gerar relatório solicitações reabertas
Este relatório tem o objetivo de apresentar todas solicitações que foram reabertas em um determinado período.
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerenciamento de Incidente/Requisição > Solicitação Reaberta;
- Definir os filtros conforme a necessidade;
- Clicar no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.
Gerar relatório top 10 incidentes/requisições
Este relatório tem o objetivo de apresentar o top 10 de incidentes/requisições de acordo com os filtros escolhidos pelo usuário.
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Relatório Top 10 Incidentes/Requisições;
- Definir os filtros conforme a necessidade;
- Clicar no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.
Gerar relatório de incidente/requisição por serviço
Este relatório tem o objetivo de apresentar a quantidade de requisição e incidente que foram solicitados referente ao serviço do catálogo do portfólio.
- Acessar a funcionalidade através da navegação no menu principal Relatórios > Gerenciamento de Incidentes/Requisição > Relatório Quantitativo de Incidentes/Requisições por Portfólio e Serviço;
- Definir os filtros conforme a necessidade;
- Clicar no botão "Gerar PDF" para gerar o relatório no formato PDF e/ou clicar no botão "Gerar XLS" para gerar o relatório no formato Excel.