Notificar via E-mail Ticket Delegado
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Este documento permite implementar a forma de envio de email de um ticket delegado, assim os tickets delegados terão um modelo de email próprio a ser enviado ao técnico.
Antes de começar
Um modelo de email deverá ter sido cadastrado previamente e que as chaves a serem usadas em seu corpo de texto deverão ser as seguintes:
${IDSOLICITACAOSERVICO}
${SERVICO}
${SOLICITANTE}
${DESCRICAO}
Procedimento
- Escolha o portfólio, clique em "Avançar";
- Escolha o serviço e clique em "Avançar";
- Clique na guia Contratos;
- Selecione o contrato e clique em "Avançar";
- Clique na guia "Requisições" e clique em "Editar";
- Escolha a atividade;
- No campo "Modelo de e-mail Delegação" escolha pelo modelo de e-mail cadastrado previamente;
- Clique no botão "Gravar";
- Na tela de parametrização ative os parâmetros 438 (informar modelo de email de delegação) e o 439 (opção “SIM”);
- Na tela de cadastro de grupo, no campo “Colaboradores”, marque o checkbox “Email” das pessoas que irão receber o email daquele grupo.
O que fazer a seguir
Acesse o ticket desejado e efetue a delegação.