Suspender um Ticket

3 min

Após criar um ticket é possível gerenciar suas etapas, incluindo suspender seu atendimento, conforme permissão do usuário logado, parando a contabilização do tempo de SLA para tornando mais eficaz o processo. Essa suspensão deixa o status do ticket como "Suspenso" para melhor identificar quais os tickets estão com seu tempo parado sem contabilização.

Antes de começar

Para efetivar a suspensão o usuário deverá ter permissão para tal ação, além de possuir uma justificativa de suspensão previamente cadastrada.

Procedimento

Acessar a funcionalidade pelo menu principal Práticas > Gerenciamento de Requisição e Incidente > Ticket;
Selecionar ou procurar pelo ticket;
Clicar sobre ele, selecionar o botão “Mais Opções” e escolher a opção "Suspender".

O que fazer a seguir

Verificar na página de tickets relacionados se o mesmo se encontra com a situação "Suspensa".