Filtragem de Práticas Unificadas

Esta funcionalidade faz com que a plataforma mostre uma lista para visualizar todas as práticas.
Procedimento
Lista de Filtros de Práticas Unificadas
O sistema apresenta os seguintes filtros:
Campo
Descrição
Prática
Permite filtrar os tickets das seguintes práticas: Padrão em todos, Problema, Mudança, Liberação, Incidente, e Requisições;
Prioridade
Permite filtrar a prioridade do ticket: Padrão em Todos, Alto, Médio, e Baixo. 
Depois que esse campo for selecionado, os campos Impacto e Urgência deverão ser bloqueados. 
Solicitante
Campo de preenchimento automático que permite filtrar o ticket pelo nome do solicitante;
Impacto
Permite filtrar pelo impacto dos Tickets criados: Padrão em Todos: Alto, Médio, e Baixo;
Urgência
Permite filtrar pela urgência dos Tickets criados: Padrão em Todos: Alto, Médio, e Baixo;
Período
Permite filtrar pelo período de abertura do ticket.
Situação
1. Todos: Apresentará todos os registros;
2. Em aberto: Apresentará os registros cujo estado difere de encerrado, concluído ou fechado;
3. Cancelada: Apresentará os registros cujo estado é de cancelamento;
4.	Fechada: Apresentará os registros cujo estado é encerrado, concluído ou fechado;
🖊 Nota: O sistema só devolverá Tickets que estejam Abertos, Suspensos, Reabertos, Activos, ou Em Progresso.
Depois de selecionar o filtro, clique em Pesquisar;
O sistema irá devolver o resultado encontrado;
Se nenhum resultado for encontrado, o sistema mostrará uma mensagem indicando "Nenhum resultado encontrado!".
Apresentação de uma Lista de Práticas Unificadas
É possível utilizar esta funcionalidade se houver um Ticket nas seguintes condições: Aberto, Suspenso, Reaberto, ou Em Progresso;
Quando abre a tela de Práticas Unificadas, o sistema deve mostrar uma lista de Tickets em ordem decrescente de data ou hora de criação.
⚠️ Atenção! 
É possível que existam tickets com números iguais, portanto esta triagem é necessária.
O sistema apresenta a lista com os seguintes campos:
Campo
Descrição
Prática EN
Incident (I), Request (R), Change (C), Release (R), Problem (P);
Prática PT/ES
Incidente (I), Requisição (R), Mudança (M), Liberação (L), Problema (P);
Número
ID do Ticket aberto para a prática mencionada;
Título
Apresenta o título do Ticket;
Prioridade
Apresenta a prioridade dos Tickets;
Data de Criação
Data e hora em que o Ticket foi criado;
Solicitante
Nome do usuário que solicitou a abertura do Ticket;
Urgência
Urgência registrada para o Ticket solicitado;
Data Limite
Se houver, data final em que deve ser encerrada;
Pré-visualização
Abre o Ticket em modo de pré-visualização em outra aba;
Impacto
Impacto registrado para o Ticket solicitado.
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Campo	Descrição
Prática	Permite filtrar os tickets das seguintes práticas: Padrão em todos, Problema, Mudança, Liberação, Incidente, e Requisições;
Prioridade	Permite filtrar a prioridade do ticket: Padrão em Todos, Alto, Médio, e Baixo. Depois que esse campo for selecionado, os campos Impacto e Urgência deverão ser bloqueados.
Solicitante	Campo de preenchimento automático que permite filtrar o ticket pelo nome do solicitante;
Impacto	Permite filtrar pelo impacto dos Tickets criados: Padrão em Todos: Alto, Médio, e Baixo;
Urgência	Permite filtrar pela urgência dos Tickets criados: Padrão em Todos: Alto, Médio, e Baixo;
Período	Permite filtrar pelo período de abertura do ticket.
Situação	1. Todos: Apresentará todos os registros; 2. Em aberto: Apresentará os registros cujo estado difere de encerrado, concluído ou fechado; 3. Cancelada: Apresentará os registros cujo estado é de cancelamento; 4. Fechada: Apresentará os registros cujo estado é encerrado, concluído ou fechado;

Campo	Descrição
Prática EN	Incident (I), Request (R), Change (C), Release (R), Problem (P);
Prática PT/ES	Incidente (I), Requisição (R), Mudança (M), Liberação (L), Problema (P);
Número	ID do Ticket aberto para a prática mencionada;
Título	Apresenta o título do Ticket;
Prioridade	Apresenta a prioridade dos Tickets;
Data de Criação	Data e hora em que o Ticket foi criado;
Solicitante	Nome do usuário que solicitou a abertura do Ticket;
Urgência	Urgência registrada para o Ticket solicitado;
Data Limite	Se houver, data final em que deve ser encerrada;
Pré-visualização	Abre o Ticket em modo de pré-visualização em outra aba;
Impacto	Impacto registrado para o Ticket solicitado.

Como Relacionar Unidade ao Contrato?

Analisar Tendências de Solicitações de Serviço