Gerenciar Equipes com Kanban
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Esta opção tem por objetivo auxiliar gestores no acompanhamento detalhado de suas filas de atendimento de tickets, fazendo uso da técnica de gestão chamada de Kanban.
O Kanban é a utilização de cartões (post-it e outros) para indicar o andamento dos fluxos de produção.
Nesses cartões são colocadas indicações sobre uma determinada tarefa, por exemplo, “para executar” / “em execução”/ “feito”, e sempre que o fluxo avança seu posicionamento muda para a direita no quadro.
Antes de começar
Para realizar a movimentação do quadro Kanban é preciso ter ao menos um ticket registrado, além de possuir perfil de acesso com permissão para tal movimento.
Procedimento
- Acessar a funcionalidade pelo menu principal Práticas > Gerenciamento de Requisição e Incidente > Ticket;
- Clicar na visualização de tickets pelo modo Atendente, através do botão “Por atendente”;
- Filtrar a visualização dos cartões;
- Gerenciar os cartões.