Service Management
...
Gerenciamento de Requisição de...
Área de Trabalho da Central de...
Cadastrar Ticket Relacionado
No ticket relacionado é somente possível criar uma sub-solicitação através da original, assim como visualizá-la após a criação.
Cadastre previamente o ticket, o colaborador e a unidade;
Além disso, tenha permissão para registrar o ticket.
- Acesse a funcionalidade Gerenciamento de Ticket navegando pelo menu principal Práticas > Gerenciamento de Ticket > Ticket;
- Para criar ticket relacionado:
- Clicar sobre o ticket desejado e selecionar a alternativa "Criar ticket relacionado" no menu Mais Opções;
- Preencher os campos necessários e clicar em "Gravar".
- Para visualizar ticket relacionado:
- Na coluna de ticket, buscar pelo ticket que fez a relação, clicar no botão "Toogle" (localizado no canto superior direito da tela) e na guia "Tickets Relacionados".
⚠️ Atenção! Os tickets relacionados, por não possuírem fluxo próprio, são encerrados automaticamente juntamente com o fechamento do ticket de origem.
📌IMPORTANTE!
Independentemente de o ticket pai ser reaberto ou permanecer encerrado, seus tickets relacionados não poderão ser reabertos, uma vez que não possuem fluxo próprio.
Esta funcionalidade altera a cor de exibição do Ticket quando marcado como principal.
Tenha um portfólio que em que contenha uma atividade do tipo incidente a ser criada.
- Crie um Incidente acessando a tela Criar um Novo Incidente ou Solicitação de Serviço;
- Selecione a opção de Cadastro;
- Insira os dados: Requisitante, E-mail, Unidade e Origem do Contato
- Após o preenchimento dos dados, o sistema carregará o Portfólio, Serviços e Atividade conforme a permissão do solicitante.
- Em seguida será carregado o contrato, impacto e urgência e se o tipo de Atividade for Incidente, o sistema carrega o campo Maior, conforme mostra a figura 001.
- Forneça a descrição do ticket e salve os dados.