A funcionalidade permite a suspensão ou reativação de múltiplos tickets ao mesmo tempo.

Para suspender/reativar múltiplos tickets é necessário possuir cadastros prévios do mesmo e permissão para suspender e reativar múltiplos tickets e cadastrar previamente o contrato, colaborador, grupo e a justificativa de ticket.

Learn how to efficiently suspend or reactivate multiple tickets at once using the Ticket Management functionality. With proper permissions and registration, easily access the suspension and reactivation options and apply filters to carry out the desired o

Agendar Atividade de Ticket

Suspender e Reativar Múltiplos Tickets

Cadastrar Ocorrências referente ao Ticket

Workflow & Service Management

Porque usar o 4biz Workflow & SM?

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Introdução ao Workflow do 4biz Oxygen

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Criar um fluxo de trabalho

Criar um Workflow

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Cadastrar uma Justificativa de Mudança

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Cadastrar o Plano de Reversão da Mudança

Relacionar Itens à Mudança

Suspender uma Mudança

Cadastrar uma Mudança via Template

Cadastrar ou Editar uma Mudança

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Calendário 

Criar um Portfólio de Mudança

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Cancelar uma Mudança

Auditar uma Habilitação de Mudança

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Habilitação de Mudança

A Área de Trabalho de Problemas

Auditar um Problema

Cadastrar Justificativa de Problema

Agendar Atividades de Problemas

Cadastrar as Ocorrências do Problema

Relacionar Itens ao Problema

Suspender um Problema

Executar um Problema

Cancelar um Problema

Pesquisa Avançada de Problemas

Cadastrar um Problema

Criar um Portfólio de Problema

Gerenciamento de Problema

Área de Trabalho da Central de Serviços

Escalonamento Hierárquico no Atendimento

Criar Modelo de Incidente

Notificar via E-mail Ticket Delegado

Criar um Ticket automaticamente a partir do Recebimento de um E-mail

Como Criar e, em seguida, Encerrar um Ticket

Como Relacionar Grupo ao Contrato

Configurar Aprovação de Ticket via E-mail

Criar Modelo de Template de Incidente, Requisição e Procedimento

Configurar Permissão de Acesso do Gerenciamento de Requisições/Incidentes

Como Relacionar Unidade ao Contrato?

Filtragem de Práticas Unificadas

Analisar Tendências de Solicitações de Serviço

Analisar Tendência de Eventos

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Gerenciamento de Requisição de Serviço

Auditar uma Liberação

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Cadastrar a Justificativa de Liberação

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Cancelar a Liberação

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Vincular Atributos de Demanda ao IC

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