Chatbot
16 min
aqui você verá como fazer para configurar e utilizar o chatbot tanto através do próprio chat do my desk ou através da integração com o whatsapp \<font color="#ffffff">botão chat\</font> em todas as páginas do my desk, você encontrará um botão, na cor azul, com a função de chat, no canto inferior direito da tela o chat possui funções pré programadas que ajudam na abertura de um tícket, na visualização do seu status, dentre outras funções \ cabeçalho do chat o cabeçalho possui as seguintes funções avatar do chat fechar a janela do chat \ menu do chat ao abrir o chat, qualquer interação inicial vai levar você ao menu digite "oi", por exemplo e em seguida de uma saudação inicial o chat apresenta as seguintes opções do menu abra um chamado faz a abertura de um chamado o chat irá apresentar para escolha, as oções de portfólio, serviços e atividades consulte um chamado mostra os números dos tickets abertos, clique sobre eles e será apresentado as seguintes informações número da solicitação; data de abertura; status; prazo limite; descrição encerrar conversa ; a conversa no chat é finalizada \<font color="#ffffff">whatsapp configurando no my desk\</font> o chatbot do my desk pode ser utilizado também através do whatsapp para isso é necessário configurar o número na página chatbot dentro do my desk preparamos uma videoaula que lhe ensinará facilmente esta configuração confira abaixo /vi \<font color="#ffffff">botmaker\</font> a especificação abaixo serve como manual para a utilização do broker botmaker https //go botmaker com/ 1 criar uma conta através do link abaixo, se inscreva na botmaker link de acesso https //go botmaker com/new/ \<font color="#2166ae">\</font> não é possivel criar uma conta de pessoa física dessa forma, é necessário criar uma empresarial que possua um número de whatsapp 2 obtendo as credenciais da botmaker api para obter o id do usuário e o token, siga os passos abaixo acesse go botmaker com/ acesse a opção canais e integrações , no menu lateral no icone de "engrenagem" ; acesse api da botmaker; clique na aba credenciais ; clique em gerar credenciais; copie o id do usuário e o access token 3 configurando um webhook para configurar o webhook siga os passos abaixo abra o menu chatbot no my desk; clique em configurar integração; uma pequena janela se abrirá no centro da tela, mantenha esta tela aberta; acesse go botmaker com/; clique no menu canais e integrações; clique no submenu canais; se abrirá as integrações conectadas; clique em configurar, na primeira integração whatsapp; copie o número de telefone; volte ao my desk; cole o numero do telefone no campo "número do whatsapp"; copie a url lunaris; volte ao botmaker; clique no menu canais e integrações/ webhooks; clique em novo webhook; uma janela de configuração surge no centro da tela; selecione o número do telefone; cole o link lunaris em "url de notificação de mensagem recebida"; clique em validar e salvar; volte na página api da bootmaker; copie id do usuário e token; cole na janela de configuração no my desk; clique em salvar configurações; agora é só testar o número do whatsapp