MyEngage

\<font color="#2166ae"> administrador \</font> o myengage é o módulo de chat do my desk ele pode ser utilizado diretamente pela interface do sistema ou integrado ao whatsapp, permitindo que os usuários abram tickets, consultem chamados e interajam com o atendimento sem sair do aplicativo de mensagens \<font color="#ffffff">1 botão chat\</font> em todas as páginas do my desk, você encontrará um botão na cor do seu tema no canto inferior direito da tela com a função de chat o chat possui funções pré programadas que ajudam na abertura de um ticket, na visualização do status de chamados, entre outras 1 1 cabeçalho do chat o cabeçalho possui as seguintes funções avatar do chat imagem de identificação do assistente de chat fechar a janela do chat botão para minimizar ou fechar o chat 1 2 menu do chat ao abrir o chat, qualquer interação inicial — como digitar "oi" — levará você ao menu principal após uma saudação inicial, o chat apresenta as seguintes opções do menu abra um chamado inicia o processo de abertura de um ticket o chat apresentará as opções de portfólio, serviço e atividade para escolha consulte um chamado exibe os números dos tickets abertos ao clicar sobre um ticket, as seguintes informações s ão apresentadas número da solicitação; data de abertura; status; prazo limite; descrição encerrar conversa ; finaliza a conversa no chat \<font color="#ffffff">2 whatsapp configurando no my desk\</font> o chat do myengage pode ser integrado ao whatsapp por meio da plataforma botmaker a configuração envolve criar uma conta na botmaker, obter as credenciais de api e configurar um webhook que conecta o whatsapp ao my desk acesse configurações → myengage no menu superior e depois no menu lateral esquerdo clique em configurar integração uma pequena janela se abrirá no centro da tela com os campos de configuração mantenha esta janela aberta você precisará dela para colar o número do whatsapp, a url lunaris, o id do usuário e o token da botmaker 💡 videoaula disponível preparamos uma videoaula que ensina toda a configuração do whatsapp com o myengage confira abaixo /vi \<font color="#ffffff">3 botmaker\</font> a especificação abaixo serve como manual para a utilização do broker botmaker https //go botmaker com/ 3 1 criar uma conta através do link abaixo, se inscreva na botmaker link de acesso https //go botmaker com/new/ \<font color="#2166ae"> \</font> não é possível criar uma conta de pessoa física dessa forma, é necessário criar uma empresarial que possua um número de whatsapp 3 2 obtendo as credenciais da botmaker api após criar a conta, é necessário obter o id do usuário e o token de acesso para conectar a botmaker ao my desk para obter o id do usuário e o token, siga os passos abaixo acesse botmaker go botmaker com https //go botmaker com faça login com a conta criada acesse canais e integrações no menu lateral, clique no ícone de engrenagem e depois em canais e integrações acesse api da botmaker dentro de canais e integrações clique na aba credenciais clique em gerar credenciais copie o id do usuário e o access token você precisará dessas informações para configurar a integração no my desk 3 3 configurando um webhook o webhook é o canal que conecta as mensagens do whatsapp ao my desk a configuração envolve copiar informações entre o my desk e a botmaker para configurar o webhook siga os passos abaixo na botmaker, acesse canais e integrações → canais as integrações conectadas serão exibidas clique em configurar integração na primeira integração whatsapp uma pequena janela se abrirá no centro da tela as configurações do número de whatsapp serão exibidas mantenha esta tela aberta acesse go botmaker com/ https //go botmaker com/ ; clique no menu canais e integrações; clique no submenu canais; se abrirá as integrações conectadas; clique em configurar, na primeira integração whatsapp; copie o número de telefone; volte ao my desk; cole o numero do telefone no campo "número do whatsapp"; copie a url lunaris; volte ao botmaker; clique no menu canais e integrações/ webhooks; clique em novo webhook; uma janela de configuração surge no centro da tela; selecione o número do telefone; cole o link lunaris em "url de notificação de mensagem recebida"; clique em validar e salvar; volte na página api da botmaker; copie id do usuário e token; cole na janela de configuração no my desk; clique em salvar configurações; a integração estará concluída teste enviando uma mensagem para o número de whatsapp configurado