Calendário

\<font color="#2166ae"> administrador \</font> o calendário define os dias e horários de funcionamento da sua organização ou de cada equipe de atendimento é necessário para o funcionamento correto do fluxo de trabalho das atividades e serviços nos portfólios — sem ele, o cálculo do sla não funciona corretamente 📌 pré requisito antes de criar um calendário, certifique se de que já existem jornadas cadastradas cada dia da semana no calendário precisa ser associado a uma jornada de trabalho \<font color="#ffffff">1 acessando o calendário\</font> para acessar a função de calendário, siga os passos abaixo acesse o my desk selecione a aplicação my desk no menu de aplicações clique em configurações no menu superior da aplicação clique em calendário no menu lateral esquerdo a lista com todos os calendários cadastrados será exibida em blocos, mostrando os dias da semana com as jornadas configuradas e o botão de ação ( ··· ) para editar e excluir \<font color="#ffffff">2 criar novo calendário\</font> para criar um novo calendário siga os passos abaixo clique em + novo calendário localizado na parte superior esquerda da lista uma nova janela de criação será exibida no lado direito da tela preencha o título dê um nome breve e descritivo ao calendário exemplo calendário padrão , suporte ti — turno a configure os dias da semana para cada dia, selecione a jornada de trabalho correspondente na lista suspensa deixe o campo em branco para dias não trabalhados — como domingo, por exemplo o ícone de lixeira ao lado de cada campo apaga a jornada selecionada para aquele dia clique em salvar o calendário será adicionado à lista clique em cancelar para voltar sem salvar \<font color="#ffffff">3 criar nova jornada\</font> é possível criar uma nova jornada sem sair da tela de criação do calendário isso é útil quando a jornada necessária ainda não foi cadastrada clique na lista suspensa de um dos dias role até o final da lista de opções disponíveis clique em + nova jornada uma nova janela será aberta no centro da tela preencha os dados da jornada título adicione um nome breve à jornada exemplo comercial , plantão noturno horário defina um intervalo de horário de trabalho exemplo 08 00 às 18 00 adicionar período permite incluir mais de um intervalo de horário na mesma jornada — útil para equipes com intervalo de almoço exemplo 08 00 às 12 00 e 13 00 às 18 00 💡 boa prática crie as jornadas antecipadamente na página jornada docid\ qy9ivtuwb1hah3l f2b28 , antes de montar o calendário isso torna a configuração mais ágil e organizada clique em salvar a nova jornada será criada e ficará disponível para seleção nos campos dos dias da semana \<font color="#ffffff">4 exceções\</font> as exceções permitem definir dias em que o funcionamento será diferente do calendário padrão — como feriados, recessos ou plantões especiais elas aparecem ao final da janela de criação ou edição do calendário para adicionar uma nova exceção , siga os passos abaixo clique em + adicionar exceção no final da janela de criação ou edição do calendário uma nova janela será aberta no centro da tela escolha o tipo de exceção selecione entre folga ou trabalho na lista suspensa folga define um dia ou período em que não haverá atendimento — como feriados ou recessos período — informe a data inicial e a data final da folga trabalho define um dia ou período com atendimento fora do padrão — como um plantão em um feriado período — informe a data inicial e a data final jornada — selecione a jornada de trabalho que será aplicada neste período preencha os dados e clique em adicionar ou em cancelar para voltar sem salvar a exceção \<font color="#ffffff">5 editar calendário\</font> para editar um calendário, siga os passos abaixo clique no botão de ação ( ··· ) do calendário localizado no canto superior direito do bloco do calendário desejado clique em editar uma janela de edição idêntica à de criação surgirá no canto direito da tela faça as alterações desejadas edite o título, os dias, as jornadas ou as exceções clique em salvar as alterações serão aplicadas clique em cancelar para voltar sem salvar \<font color="#ffffff">6 excluir calendário\</font> para excluir um calendário, siga os passos abaixo clique no botão de ação ( ··· ) do calendário localizado no canto superior direito do bloco do calendário desejado clique em deletar uma janela de confirmação será exibida no centro da tela, informando que a ação não poderá ser desfeita clique em deletar para confirmar uma mensagem de confirmação surgirá no topo da tela clique em cancelar para voltar à lista sem excluir ⚠️ atenção a exclusão de um calendário é permanente verifique antes se ele está vinculado a algum sla em tempo de atendimento ou a alguma atividade em gestão de vínculos caso esteja, substitua pelo calendário correto antes de deletar