Jornada

\<font color="#2166ae"> administrador \</font> a jornada de trabalho define os horários de atendimento de uma equipe em um período do dia uma mesma jornada pode ser reutilizada em vários dias da semana — por exemplo, o horário comercial de segunda a sexta é possível também criar jornadas específicas para dias especiais, como horário reduzido no sábado ou plantão noturno 📌 pré requisito do calendário o cadastro de jornadas é necessário para configurar um calendário crie as jornadas antes de montar os calendários de atendimento \<font color="#ffffff">1 acessando a jornada de trabalho\</font> para acessar a função de jornada de trabalho acesse o my desk selecione a aplicação my desk no menu de aplicações clique em configurações no menu superior da aplicação clique em jornada no menu lateral esquerdo a lista com todas as jornadas cadastradas será exibida em blocos \<font color="#ffffff">2 lista de jornadas\</font> na tela principal de jornada de trabalho, será exibida todas as jornadas cadastradas, e as principais informações sobre cada uma, divididas em blocos o primeiro bloco, na parte superior à esquerda,há o botão para c riar uma nova jornada \[+ nova jornada] + nova jornada \[ ] jornada de trabalho padrão \<font color="#4283c7"> `08 00 12 00` \</font> \<font color="#4283c7"> `14 00 18 00` \</font> cada bloco da lista exibe as seguintes informações da jornada título nome curto dado à jornada exemplo comercial , plantão noturno horário um ou mais períodos de horário cadastrados exemplo 08 00 12 00 / 14 00 18 00 ações \[ ··· ] botão de ação no canto superior direito do bloco com as opções editar e deletar \<font color="#ffffff">3 criar nova jornada\</font> para criar uma nova jornada siga os passos abaixo clique em + nova jornada o botão fica no primeiro bloco à esquerda da lista uma nova janela de criação surgirá no lado direito da tela preencha os campos título dê um nome curto à jornada exemplo comercial , sábado reduzido , plantão 24h horário informe um horário de início e um horário de término no formato hh\ mm — de 00 00 até 24 00 exemplo 08 00 às 18 00 + adicionar período após preencher o primeiro intervalo, dois novos campos de início e término são exibidos automaticamente use os para incluir uma interrupção no dia — como o horário de almoço exemplo 08 00 12 00 e 13 00 18 00 é possível adicionar mais períodos para cobrir mais interrupções clique em salvar a jornada será adicionada à lista clique em cancelar para voltar sem salvar 💡 exemplo de uso para uma equipe que trabalha das 08h às 18h com almoço das 12h às 14h, crie dois períodos — 08 00 12 00 e 14 00 18 00 o sla não será contado durante o intervalo de almoço \<font color="#ffffff">4 editar jornada\</font> as informações da tela de criação podem ser alteradas a qualquer momento pela lista de jornadas para isso siga os passos abaixo clique para editar clique clique nos três pontinhos ( ··· ) do bloco da jornada e clique na opção editar ou clique diretamente sobre o bloco da jornada uma janela de edição se abrirá no lado direito da tela edite os itens necessários título, horários ou períodos — adicione ou remova conforme necessário clique em salvar as alterações serão aplicadas clique em cancelar para voltar sem salvar \<font color="#ffffff">5 excluir jornada\</font> há duas formas de excluir uma jornada para isso siga os passos abaixo 5 1 exclusão com botão de ação para excluir uma jornada utilizando o botão de ação, siga os passos abaixo clique nos três pontinhos ( ··· ) do bloco da jornada no canto superior direito do bloco clique em deletar uma mensagem de confirmação surgirá informando que esta ação não pode ser desfeita clique no botão deletar uma mensagem de confirmação surgirá no topo da tela clique em cancelar para voltar sem excluir 5 2 exclusão com ícone lixeira para excluir uma jornada utilizando o ícone lixeira, siga os passos abaixo clique sobre o bloco da jornada uma janela surgirá no canto direito da tela clique no ícone de lixeira localizado no canto superior direito da janela uma mensagem de confirmação será exibida ⚠️ tem certeza que deseja deletar " nome da jornada "? após esta ação, todos os calendários vinculados a ela perderão essa jornada clique em deletar para confirmar uma mensagem de confirmação surgirá no topo da tela ⚠️ atenção ao excluir uma jornada, todos os calendários que a utilizam perderão esse vínculo automaticamente — o que pode impactar o cálculo do sla das atividades associadas verifique antes em quais calendários a jornada está sendo usada