SubTicket

ver un subticket ver un subticket un subticket es un nuevo ticket creado a partir del ticket principal para abordar aspectos específicos o complementarios de la solicitud original en la página docid\ u1qw0gmfy5gyzss4bt7r9 , puede consultar los siguientes detalles lista de tickets detalles de los elementos de la tabla; buscar ticket; ordenar tickets; filtros de tickets; información del ticket hay dos maneras de identificar un subticket mediante un icono situado justo debajo del número de ticket; al abrir y consultar la información del ticket para ver la información del subticket, tiene dos opciones hacer clic directamente en él en la lista de tickets; abrirlo a través del ticket principal ver un subticket para ver un subticket, simplemente haga clic en él en la lista de tickets ver un subticket a través del ticket principal para abrirlo, siga estos pasos haga clic en el ticket principal en el ejemplo a continuación, el número es el 32, con un círculo rojo y el número 1 dentro se abrirá una ventana con toda la información del ticket; haga clic en subticket en el menú lateral izquierdo; verá el subticket en el lado derecho de la ventana; en el ejemplo a continuación, el número es el #33 se mostrará toda la información del subticket y podrá procesarlo; para volver al ticket principal, haga clic en él en la barra superior iconos iconos en la lista de tickets, la primera columna de la tabla indica el número de ticket debajo de este número, puede haber un icono que indica si se trata de un sub ticket, un ticket principal con uno o más sub tickets, o un sub ticket (siendo un ticket principal) con uno o más sub tickets vea el ejemplo en la imagen a continuación en la imagen superior, vemos ejemplos de cuatro tickets/subtickets abiertos con diferentes iconos vea a continuación el significado de cada uno, según su número 44 ticket simple 45 ticket principal con un subticket a partir de este se abrió el subticket 46 46 subticket/ ticket principal con un subticket este es un subticket su ticket principal es el 45 sin embargo, también es un ticket principal, ya que el ticket 47 se abrió debajo de él 47 subtícket este es un subticket tu ticket principal es el 46 crear un subticket crear un subticket hay dos formas de crear un subticket a través del botón de acción en la lista de tickets; a través del botón de acción dentro de la información del ticket 01 nuevo subticket lista de tickets para crear un subticket, siga estos pasos haga clic en el botón "acción" \[ ] en la fila del ticket donde desea crear el subticket; a continuación, aparecerá un nuevo botón "crear subticket" haga clic en el botón "crear subticket" se abrirá una ventana de creación en el centro de la pantalla la solicitud se realiza en 3 pasos 1 datos del solicitante solicitante introduzca el nombre del usuario que solicita el subticket puede hacer clic directamente en la lista desplegable para buscar y seleccionar un usuario, o elegir uno de los dos botones ubicados arriba a la derecha seleccionar su usuario o seleccionar quién abrió el ticket al hacer clic en uno de los dos botones, se completará automáticamente el campo "solicitante" correo electrónico se completa automáticamente con el correo electrónico registrado al seleccionar el usuario o solicitante; teléfono introduzca un número de teléfono 2 seleccionar una actividad buscar actividad haga clic en la lista desplegable y elija una de las actividades disponibles para abrir el subticket si selecciona la actividad directamente con esta opción, las demás opciones a continuación se completarán automáticamente portafolio, servicio y actividad puede seleccionar cada elemento individualmente y encontrar la actividad deseada portafolio; servicio; actividad haga clic en "crear subticket", el botón azul en la esquina inferior derecha de la ventana 3 haga clic en el botón "rellenar formulario" descripción describa qué desea para abrir el ticket; + adjunto adjunte cualquier archivo, si es necesario; haga clic en "abrir subticket", el botón azul en la esquina inferior derecha de la ventana el subticket recién creado aparecerá en una nueva línea con un número posterior al del ticket principal para verlo o responder, simplemente haga clic en él en la lista de tickets 02 nuevo subticket información de ticket para crear un subticket, siga estos pasos haga clic en el ticket principal; haga clic en el botón de acción \[ ] , en la esquina superior derecha de la ventana de creación; haga clic en subticket , la segunda opción que aparece justo debajo del botón de acción aparecerá una ventana de creación en el centro de la pantalla complete la información para crear el nuevo subticket, como se muestra en la opción anterior n º 01 respondiendo un subticket respondiendo un subticket para iniciar el proceso de servicio, siga estos pasos acceda a la página de docid\ u1qw0gmfy5gyzss4bt7r9 ; busque el ticket deseado usando la barra de búsqueda, los filtros o navegue por la página; haga clic en el subticket con el que desea ayudar también puede abrirlo a través del ticket principal aparecerá una ventana en el centro de la pantalla con información detallada sobre esa solicitud; haga clic en " capturar solicitud " en la esquina superior izquierda de la ventana; agregue archivos adjuntos en la descripción del ticket si es necesario; haga clic en la pestaña " resuelto " en el estado del ticket; compruebe si se trataba de una solución temporal ; describa la solución del subticket en el cuadro de texto; haga clic en " guardar " para finalizar el servicio del subticket suspender un subticket suspender un subticket suspender un subticket detiene el tiempo del sla para suspenderlo, siga estos pasos haga clic en " capturar ticket "; aparecerá el siguiente mensaje en la parte superior de la pantalla "✅ticket capturado correctamente " haga clic en el botón "acción \[ ] "; haga clic en la opción " suspender "; aparecerá una ventana en el centro de la pantalla; escriba una justificación para suspender el subticket; haga clic en " guardar "; aparecerá el siguiente mensaje en la parte superior de la pantalla ✅ticket suspendido correctamente reactivar un subticket reactivar un subticket para reactivar el subticket, siga estos pasos haga clic en el subticket deseado para abrir su ventana de edición; haga clic en el botón de acción \[ ] , en la esquina superior derecha de la pantalla; aparecerá una pequeña ventana con el siguiente mensaje "⚠️¿está seguro de que desea reactivar el ticket?"; haga clic en el botón azul " reactivar "; aparecerá el siguiente mensaje en la parte superior de la pantalla "✅ticket reactivado correctamente"