Responder un ticket

responder un ticket responder un ticket lo primero que debe hacer para iniciar una solicitud de servicio es capturar el ticket el botón "capturar solicitud" vinculará al usuario proveedor de servicios con el ticket, informando al solicitante de que un proveedor de servicios ya está trabajando en la solicitud después de capturar un ticket, también es posible desasignarlo, eliminando su nombre y devolviéndolo a su estado original, sin un asignado directo también es posible delegar un ticket para que otra persona del mismo grupo, o de otro, pueda gestionar el servicio captura de un ticket captura de un ticket para capturar un ticket, siga estos pasos haga clic en el ticket deseado en la lista de tickets; se abrirá una nueva ventana en el centro de la pantalla; haga clic en el botón " capturar solicitud " en la esquina superior izquierda de la ventana; aparecerá el siguiente mensaje sobre el botón ⚠️¿está seguro de que desea capturar la solicitud? haga clic en el botón \[aceptar] para confirmar; aparecerá el siguiente mensaje en la parte superior de la pantalla ✅ticket capturado correctamente desasignar ticket desasignar ticket para desasignar un ticket, siga estos pasos haga clic en el ticket deseado en la lista de tickets se abrirá una nueva ventana en el centro de la pantalla haga clic en el botón " responsable "; haga clic en la opción " desasignar desasignar " (en rojo); aparecerá el siguiente mensaje 🔴¿seguro que desea desasignar el ticket? haga clic en \[desasignar] \[desasignar] (botón rojo); aparecerá el siguiente mensaje en la parte superior de la pantalla ✅ticket desasignado correctamente delegar un ticket delegar un ticket para delegar un ticket, siga estos pasos haga clic en el ticket deseado en la lista de tickets; se abrirá una nueva ventana en el centro de la pantalla haga clic en el botón " responsable " ; haga clic en la opción " delegar "; aparecerá una pequeña ventana en el centro de la pantalla "gestionar responsable" "grupo" seleccione el grupo de soporte; "responsable" seleccione un usuario para gestionar el soporte; "justificación" describa el motivo que justifica la nueva asignación a otro usuario; haga clic en " cambiar responsable " aparecerá el siguiente mensaje ✅ delegado correctamente; la ventana del ticket mostrará el nombre del nuevo usuario responsable aprobando un ticket aprobando un ticket para las actividades configuradas con un proceso de aprobación estándar, existen dos flujos de aprobación estándar con aprobación tras procesar la solicitud, será necesario enviarla para su aprobación la solicitud solo se cerrará tras la respuesta (aprobación o rechazo) de al menos un aprobador estándar con preaprobación el procesamiento de la solicitud solo comenzará tras la aprobación o rechazo de al menos uno de los aprobadores \ estándar con aprobación vea a continuación las instrucciones paso a paso para gestionar este ticket tras crear el ticket, aparecerá en la lista de tickets con el estado "trasladado"; haga clic en el ticket en la lista; capture el ticket; haga clic en "resuelto" en el área de estado del ticket; compruebe si se trata de una solución temporal sí o no; describa la solución del ticket; haga clic en "guardar y cerrar" en este punto, el ticket entra en la cola de aprobación del administrador haga clic en el menú del centro de experiencia; haga clic en la pestaña "aprobaciones"; haga clic en el ticket pendiente de aprobación; se abrirá una ventana en el centro de la pantalla con la información del ticket; seleccione el estado del flujo de aprobación a la derecha de la pantalla aprobar ticket; rechazar ticket; describa el motivo de este estado haga clic en "guardar y cerrar" \ estándar con preaprobación vea a continuación las instrucciones paso a paso para gestionar este ticket tras crear el ticket, este se incluye en una lista de tickets con el estado "aprobación" esto significa que primero debe aprobarse para que se agregue a la cola de servicio, o también puede rechazarse, según el problema específico; acceda al centro de experiencia desde el menú superior, si aún no está allí; haga clic en la pestaña aprobaciones; haga clic en el ticket en la lista pendiente de aprobación; se abrirá una ventana en el centro de la pantalla con la información del ticket; seleccione el estado del flujo de aprobación en el lado derecho de la pantalla aprobar ticket; rechazar ticket describa el motivo de este estado haga clic en guardar y cerrar; haga clic en el menú tickets en la parte superior; haga clic en el ticket en la lista; capture el ticket; haga clic en "resuelto" en el área de estado del ticket; compruebe si se trata de una solución temporal sí o no; describe la solución del ticket; haz clic en "guardar y cerrar" respondiendo respondiendo / / cerrando un ticket cerrando un ticket la información que se muestra en la pantalla del ticket permite al agente realizar la tarea solicitada una vez completada, el ticket debe cerrarse al seleccionar una opción para cerrar el ticket, aparecerá un nuevo campo con un cuadro de texto editable para incluir una respuesta a la solicitud para gestionar o cerrar un ticket, siga estos pasos haga clic en la pestaña resuelto; compruebe si se trata de una solución temporal sí o no solución describa las medidas tomadas para resolver el ticket; botón cerrar cancelar cancela el servicio y regresa a la lista de tickets; guardar guarda las modificaciones, cambia el estado a resuelto y lo mantiene en la lista de tickets; guardar y cerrar guarda y cierra el ticket tras cerrar el ticket, el usuario volverá a la cola de tickets y se eliminará de la lista el estado del ticket se puede ver filtrando por cerrado cancelando un ticket cancelando un ticket en ocasiones, un ticket puede presentar problemas antes de su finalización en este caso, podría ser necesario cancelarlo para cancelar un ticket, siga estos pasos haga clic en la pestaña cancelado ; comprobar si se trataba de una solución temporal sí o no; solución describa una solución, si es necesario; justificación describa un motivo que justifique la cancelación; botón cerrar cancelar cancela el servicio y regresa a la lista de tickets; guardar guarda las modificaciones realizadas durante el servicio sin cerrar el ticket; guardar y cerrar guarda y cierra el ticket tras cancelar el ticket, el usuario volverá a la cola de tickets y se eliminará de la lista el estado del ticket se puede ver filtrando por "cancelado"