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Como Relacionar uma Unidade ao Contrato?

Como Relacionar um Grupo ao Contrato?

Notificar Via E-mail Ticket Delegado

Criar um Ticket Automaticamente a partir do Recebimento de um E-mail

Como Criar e, em seguida, Encerrar um Ticket

Criar Template de Incidente, Requisição e Procedimento

Configuração

Configurar Permissão de Acesso do Gerenciamento de Requisições/incidentes

Configurar Aprovação de Tickets de Requisição e Incidente via E-mail

Capturar Incidente ou Requisição de Serviço

Criar um Ticket - Incidente ou Requisição de Serviço

Cadastrar Ocorrências Referentes ao Ticket

Verificar Meus Tickets

Validar e Encerrar o Ticket

Suspender um Ticket

Reativar um Ticket Suspenso

Pesquisar Ticket no Modo Avançado

Agendar Atividade de Ticket

Reabrir um Ticket

Cadastrar Incidente de Requisição via Template

Cadastrar Origem de Ticket

Cadastrar Ticket Relacionado

Cadastrar a Execução do Ticket

Reclassificar um Ticket

Imprimir um Ticket

Gerenciar Equipes com Kanban

Localizar um Ticket

Vincular Outras Funcionalidades ao Ticket

Escalonamento Hierárquico no Atendimento

Gerar Relatórios pelo Painel de Gráficos e Relatórios - Requisição e Incidente

Gerar Relatórios - Gerência de Incidentes e Requisições

Direcionar o Ticket

Delegar um Ticket

Criar Regra de Escalonamento

Criar e Visualizar Sub-ticket

Alterar o SLA de um Ticket

Cancelar um Ticket

Auditar um Ticket

Atender com Suporte Remoto

Aprovar um Ticket

Analisar Tendências de Eventos

Analisar Tendências de Solicitações de Serviço

Suspender e Reativar Múltiplos Tickets

Área de Trabalho da Central de Serviços

Tela de Tickets - Grid

Incidente e Requisição

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O que é 4Biz?

Introdução à Plataforma

Política de Liberação 

4Biz Helium

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Ouvidoria - Ombudsman

Como Navegar na Interface do Usuário

Configurar URL do Sistema

Editar Perfil de Usuário

Definir a Permissão de Acesso das Decisões Smart

Criar Perfil de Acesso

Cadastrar um Usuário

Cadastrar Cargos

Grupo de Colaboradores

Cadastrar um Colaborador

Cadastrar Menu

Painel Smart Decisions

Implementar Forma de Envio de E-mail para Ticket Reclassificado

Cadastrar Habilidade/Recurso

Cadastrar Prioridade de Solicitações de Serviço

Customizar Banner

Cadastrar Prioridade

Cadastrar Justificativa de Solicitação

Cadastrar Categoria de Solução

Cadastrar Categoria de Notícias

Cadastrar um Fornecedor

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Cadastrar um Contrato

Definir a Permissão de Acesso às Funcionalidades do Gerenciamento de Portfólio

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Verificar Auditoria de Serviços

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Vincular as Atividades ao Contrato do Serviço

Configurar Atributos do Contrato de Serviço

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Pesquisa Avançada de Mudanças Encerradas

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Relacionar Item de Configuração a um Serviço

Cadastrar Tipo de Relacionamento de IC

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Registrar Mídia Definitiva

Registrar o Valor Financeiro do IC

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Cadastrar Tipo de Item de Configuração

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