Cadastrar Prioridade de Solicitações de Serviço

a funcionalidade de prioridade de solicitações de serviço permite definir a matriz de prioridade com a finalidade de calcular o tempo de atendimento (sla) da solicitação de serviço de uma forma dinâmica a prioridade será usada para identificar a importância relativa à solicitação de serviço e para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas possam ser tomadas além disso, esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como incluir, alterar e excluir a prioridade de solicitações de serviço antes de começar para cadastrar uma prioridade de solicitação de serviço é preciso configurar o parâmetro 104 com valor " s " procedimento acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal processos > gerência de portfólio e catálogo > prioridade solicitações serviço ; preencha os campos disponibilizados quanto ao impacto, clicar em "gravar impacto" ; preencha os campos disponibilizados quanto a urgência, clicar em "gravar urgência" ; preencha os campos disponibilizados quanto a matriz de prioridade, clicar em " gravar matriz de prioridade" ✅ regra após o registro da matriz de prioridade, quando for registrada uma solicitação de serviço, o tempo de atendimento (sla) será estabelecido de acordo com o nível de impacto e nível de urgência informados, sendo considerada a matriz de prioridade lembrando que para isso ocorrer o parâmetro deve estar habilitado