Cadastrar Prioridade de Solicitações de Serviço
A funcionalidade de prioridade de solicitações de serviço permite definir a matriz de prioridade com a finalidade de calcular o tempo de atendimento (SLA) da solicitação de serviço de uma forma dinâmica.
A prioridade será usada para identificar a importância relativa à solicitação de serviço e para identificar os tempos requeridos para que ações adequadas possam ser tomadas.
Além disso, esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: incluir, alterar e excluir a prioridade de solicitações de serviço.
Para cadastrar uma prioridade de solicitação de serviço é preciso configurar o parâmetro 104 com valor "S".
- Acesse a funcionalidade através da navegação no menu principal Processos > Gerência de Portfólio e Catálogo > Prioridade Solicitações Serviço;
- Preencha os campos disponibilizados quanto ao Impacto, clicar em "Gravar Impacto";
- Preencha os campos disponibilizados quanto a Urgência, clicar em "Gravar Urgência";
- Preencha os campos disponibilizados quanto a Matriz de Prioridade, clicar em "Gravar Matriz de Prioridade".
✅ Regra:
Após o registro da matriz de prioridade, quando for registrada uma solicitação de serviço, o tempo de atendimento (SLA) será estabelecido de acordo com o nível de impacto e nível de urgência informados, sendo considerada a matriz de prioridade. Lembrando que para isso ocorrer o parâmetro deve estar habilitado.
